Job Description

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Soporte Administrativo Centralizado de Atencion al Cliente

Objetivo del puesto

Realizar las tareas operativas pre- facturación derivadas del control de Billing Home.

Generar soluciones para resolver a clientes reclamos, consultas y otros que la primera línea y 2da. Línea no pueda resolver.

Negociar soluciones o herramientas con las demás áreas de la empresa.

Brindar soporte y resolución en los procesos relacionados a la visita de técnicos domiciliarios a clientes, asegurando el cumplimiento de políticas, normas, procedimientos y objetivos establecidos por MIC.

Facilitar la gestión de ventas a través de la entrega de solicitudes en el área de Activaciones y el apoyo en procesos operativos luego de la venta.

Dar soporte al canal Comercial en la pre y post venta de servicios y productos ofrecidos y la distribución y control de la hoja de ruta de los courriers que distribuyen la documentación

Experiencia laboral y educación

Experiencia: 1 año y medio en responsabilidades similares.

Área: Preferible en Atención al Cliente y/o Ventas o similar.

Educación: Estudiante universitario de los primeros años de la carrera de Administración o Ingeniería Comercial o Marketing o Psicología o Análisis de Sistemas o Ingeniería en Informática o similar.

Ingles Intermedio.

Conocimientos Específicos

Atención al Cliente, Manejo de Herramientas Informáticas (office)

Fluidez verbal y escrita comprobada con ortografía y gramática

Conocimiento de productos y servicios. Conocimiento de nuevas tecnologías

HOME

• Tarea 100% de prebiling (HOME)
• Aplicar planes de convergencias a clientes especiales (en caso de conflicto).
• Apoyo en procesos de prueba a las áreas de Productos y Q.A.
• Clasificación de cuenta FOP: dentro de esta clasificación se van a incluir a todos aquellos clientes Formadores de Opinión Pública (FOP) (Clientes Especiales –VIP-HOME )
• Dar de alta de nuevos clientes bajo esta categoría la misma se cargará únicamente cuando las áreas Autorizadas lo confirmen. Se realizara el formulario autorizado que deberán ser adjuntadas al sistema como respaldo del tipo de cuenta
• Canalizar los reclamos recibidos de distintas Gerencias priorizando las soluciones para una respuesta rápida a los reclamos recibidos desde el área de Fraude.
• Potestad de tomar decisiones importantes que atañe al cliente y pensando siempre en el beneficio económico de la empresa y en la satisfacción de nuestro cliente.
• Realizar el seguimiento y cierre a solicitudes/reclamos de clientes, derivados por los representantes de atención al cliente.
• Realizar gestiones de verificación de pagos no registrados de clientes.
• Recibir/ Enviar/ Cerrar reclamos y realizar seguimientos a los casos derivados a los técnicos u otras áreas.
• Verificar casos derivados que surgen de todas las gestiones de TIENDA ONLINE vía WEB y MAIL, y derivación al encargado correspondiente por SIEBEL/SYSHELP.
• Realizar tratamiento de referencias de manera prioritaria según solicitud realizada por el rea en el mail.
• Aprobar Nota de Crédito. SIEBEL
• Analizar la facturación del cliente y posterior cobro de los mismos para casos de errores en facturación.
• Identificar y corregir los errores visualizados desde el departamento; encaminar las correcciones a las áreas afectadas.
• Cargar y realizar ajustes en cuentas mal facturadas.
• Ejecutar pedidos vía mail (Call Center – Varios departamentos).
• Controlar la devolución de dinero en salones. (Tarea a implementar).

MOBILE

• Representante de BackOffice Especialista en SMS FIREWALL
• Consultas/Procesos
• Tráfico de Servicios
• Restricciones de Servicios
• Historial de Suscripciones

Administración

• Alta/Baja a proveedores en el SMS Firewall
• Alta/Baja de Números cortos
• ABM de servicios
• Configuración y parametrización de servicios (cantidad, horario y monto)
• Configuración para envíos de Broadcast
• Auditoría (control de gestiones de usuarios al Sms Firewall)
• Suscrip- Bloqueo/Desbloqueo de Servicios
• Agregar al Blacklistciones/De suscripciones de cuentas
• Tigo money reversiones, ajustes, cierres de ticket call center-salones.
• Ajustes de beneficiarios-transferencias y pagos.
• Ajustes de saldo (Beneficiario locales de minicarga-pronet-Netel etc.)
• Realizar gestiones de verificación de pagos no registrados de clientes.
• Aprobar Nota de Crédito.
• Portabilidad soporte nivel compañía.
• Gestión líneas no reconocidas
• Soporte gestión Reclamos / derivaciones Siebel.
• Tarea Spam.

SE CAMBIA POSICION PARA QUE ESTE ORDENADO LA ESTRUCTURA

• Se administra Spam de la todas áreas del negocio.

PRE-JUDICIAL

• Recepcionar y gestionar hasta su cierre las solicitudes de los agentes de cobranzas en tiempo. (Cambios de planes, Generación de proformas para Nota de Créditos, detalle de cargos facturados, etc.
• Cierre de SYSHELP-CHATWOOT Mail
• Generar Movimientos débitos por acuerdos Pre judiciales y Quitas Pre Judiciales de la deuda.
• Soporte en casos de cobranzas Pre Judicial a los Analistas de Créditos.
• Proponer soluciones para el recupero del cliente.
• Cumplir con las estrategias definidas de cobranza prejudicial así como los procedimientos para la aplicación de dichas estrategias, el diseño de gestiones y oportunidades de cobranza para la compañía.
• Realizar monitoreo rutinarios sobre carteras de cuentas a cobrar del grupal de Agentes, a los efectos de detectar saldos que no corresponden.
• Monitoreo de los segmentos de contratos asignados a la cartera grupal de cobranzas
• Envio de correspondencia de intimación de pago (telegramas colacionados, cartas de reclamos, notificaciones, etc.) a los clientes con deudas incobrables con autorización del Supervisor del área.
• Aplicación de Garantías.
• Analizar la facturación del cliente y posterior cobro de los mismos para casos de errores en facturación.
• Identificar y corregir los errores visualizados desde el departamento; encaminar las correcciones a las áreas afectadas.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

PYMES

• Cierre de tickets Siebel
• Regularizar equipos y activaciones de equipos y líneas
• Gestiones de legajos.
• Portabilidad de PYMES
• Alarma de Roaming-(terceros)
• Ajustes internos –mail de área de Tesoreria –MFS.
• Portabilidad
• Soporte call –tiendas-2da. Linea- PYMES-TOL-DIRECTA-INDIRECTA
• Procesar SYSHELP- MAIL
• Soporte a los Corporativos B2B-VENTAS –TOL.
• Alarmas de portabilidad.
• Cierre de Alarmas - Casillas –corrección de casillas –acreditación de saldo-cambio de número por error- acreditación manual de saldos duplicados día y semana.
• Alarma de multa (multa por recisión)
• Alarma valor agregado duplicado por cuenta.
• Monitoreó de ajustes aplicados a cliente (Telefonía).
• Gestiones de Delivery

VENTAS MOBILE

• Realizar funciones varias en el Sistema BCCS, SVA, BBD e IDU, SYSHELP según perfil del cargo.
• Controlar los legajos de activación para posterior entrega en el CIA según procedimientos y re ingresar los

legajos rechazados previo control de documentación.

• Crear código y contrato para nuevos clientes.
• Realizar pedidos de equipos solicitados por la fuerza de ventas de equipos en SAIN o Comodatos, previa

autorización del Coordinador de Ventas se realizaran los pedidos de equipos de Venta Financiada y

Reposiciones por Seguro.

• Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por

medio de base habilitada para el efecto y canalizarlas adecuadamente.

• Imprimir informconf.
• Verificar TRANSCOM para las referencias necesarias de acuerdo a cada producto
• Seguimiento para la activación de los productos comerciales vigentes a pedido del Coordinador de Ventas

VENTAS HOME

• Realizar el seguimiento para la activación de los productos comerciales vigentes a pedido del Coordinador de Ventas.
• Realizar funciones varias en el Sistema BCCS, SVA, BBD e IDU, SYSHELP, SIEBEL según perfil del cargo.
• Realizar pedidos de equipos solicitados por la fuerza de ventas de equipos en SAIN o Comodatos. Previa autorización del Coordinador de Ventas realizar los pedidos de equipos de Venta Financiada y Reposiciones por Seguro.
• Brindar respuesta en los tiempos establecidos para los reclamos de facturación o análisis recibidos por medio de base habilitada para el efecto y canalizarlas adecuadamente.
• Realizar NTCR-MVDB en caso de facturación que lo requieran (SIEBEL).
• Verificar casos de pagos no imputados en Lucas/Siebel y su posterior resolución a través de SYSHELP.
• Controlar, distribuir e inventariar los formularios y merchandising para el canal Comercial.
• Realizar cancelaciones de Datacard por motivos de migración del servicio.
• Realizar cambios de domicilios y cambios de titularidad en Siebel.
• Programar spam para el equipo comercial.
• Manejar, controlar e informar la gestión de los Courier en cuanto al cobro y distribución de hojas de ruta.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

FIELD SERVICE SOPORTE

• Reportar cierres de cumplimiento.
• Modificar Base de Instalada sobre Ordenes de Trabajo para ALTAS, BAJAS, MODIFICACIONES sobre cuentas del Cliente.
• Generar bocas adicionales según política comercial y excepciones.
• Modificar datos del Cliente: Nombre de cliente, localidades, direcciones, CI y teléfonos En sistemas Lucas, Siebel, Sigma, BBD, BCCS
• Realizar ajustes necesarios en la facturación y asignación de promociones correspondientes sistema Siebel/Lucas
• Unificar cuentas de Cliente en un mismo domicilio.
• Registrar CUV y cuotizar los cobros al Cliente.
• Modificar cierres de cuentas: Corporativas, institucionales, organization, moteles y hoteles.
• Cumplir las órdenes pendientes de Cierre de días anteriores.
• Analizar casos o reclamos de clientes
• Reagendar y priorizar Órdenes de Trabajo de casos solicitados a través de SYSHELP
• Realizar transferencias de subinventarios y entre organizaciones.
• Verificar MAC correcto y niveles de señal en sigma
• Habilitar equipos CISCO y acceder a plataforma CISCO para modificación de paquete a través de Putty
• Verificar seriales perdidos y liberar seriales en clientes.
• Liberar equipos a solicitud de: laboratorio, depósito y administración de materiales.
• Cumplir cierres administrativos de clientes en estado desconectados.
• Envío de SPAM con SPEECH para CLIENTES por eventos que impiden el cumplimiento de hoja de ruta asignada.
• Monitoreo de utilización de internet, verificación de consumo y corrección- perdida de paquete en sigma, BBD.
• Verificación, Validación y seguimiento de Pases a RED y Edificios.
• Corrección de perfiles de clientes en router por modificación de planes BBD, Brimax y BRTG
• Derivación de reclamos por migración de Datacard a Wimax o cable a través de Siebel.
• Cambio de estado de equipos Wimax E bloqueados a través de AAA.
• Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones establecidas en esta descripción de cargo no son limitativas sino enunciativas.

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.