Job Description

Poste basé à Paris ou Bruxelles

En tant que Local Solution Owner (LSO) pour le module RH de ServiceNow (HRSD) sur un périmètre défini, vous êtes responsable de la vision locale du produit, de son développement continu et de son alignement avec les besoins métiers ainsi qu’avec les standards globaux définis par le Global Solution Owner (GSO) et le Global Process Owner (GPO).

Vous assurez la cohérence, la conformité fonctionnelle et la bonne opérationnalité de la solution ServiceNow HRSD localement.

Définition de la vision produit :

• Construire et maintenir la roadmap locale ServiceNow RH en intégrant besoins métier, contraintes réglementaires et exigences techniques.
• S’assurer de l’alignement constant avec le Global Solution Owner et le Global Process Owner.
• Contribuer à l’amélioration continue du produit et à son adoption locale.

Gestion du backlog et des demandes d’évolution :

• Collecter, qualifier et prioriser les demandes d’évolution issues des équipes locales.
• Collaborer avec les SPOC locaux pour analyser l’impact métier.
• Obtenir la validation du GPO/GSO pour garantir la cohérence globale.

Pilotage Agile :

• Participer aux cérémonies Agile (sprint planning, revues, rétrospectives).
• Suivre l’avancement des développements et garantir les tests métier (UAT).
• Assurer la validation fonctionnelle avant mise en production.

Déploiement & exploitation locale :

• Assurer le bon déploiement et la configuration du cadre PSD (People Service Desk) au sein du périmètre local autant que l’autre projets globaux qui son soutenu par l’outil ServiceNow HRSD.
• Piloter les activités locales de déploiement : UAT, préparation des données, readiness go‑live, transition vers l’opérationnel.
• Garantir la prise en main par les équipes locales (RH, support, IT).

Suivi des indicateurs de performance :

• Définir et suivre des KPI pour mesurer l’efficacité des évolutions.
• Assurer la mise à jour de la documentation fonctionnelle.
• Communiquer régulièrement auprès des parties prenantes locales et globales.

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d’expérience minimum en gestion de produit dans un environnement ITSM ou RH.
• Excellente connaissance de ServiceNow, idéalement du module HRSD.
• Maitrise des méthodes Agile (Scrum ou équivalent).
• Forte capacité d’analyse et de priorisation.
• Excellentes compétences relationnelles et expérience en collaboration avec BPO / GPO / GSO.
• Diplôme supérieur en informatique, transformation digitale ou RH.
• Anglais courant obligatoire.