Job Description

Hedin Automotive Ålesund ser nå etter en servicerådgiver og en verkstedskoordinator for å styrke teamet i kundemottaket. Hvis du brenner for kundeservice og har interesse for bilbransjen, kan dette være muligheten for deg!

Som en del av kundemottaket vil begge rollene være bindeleddet mellom kundene og verkstedet. Du vil samarbeide med kollegaer på tvers av de forskjellige avdelingene, og være med å levere det beste produktet til kunden samt være en del av et helhetlig servicemarked.

Vi ønsker at du skal trives og lykkes hos oss, derfor tilbyr vi:

• Strukturert opplæring, både internt samt gjennom BMW.

• Spennende arbeidsoppgaver: Vi håndterer ofte komplekse utfordringer som krever smarte hoder med våre kunder alltid i fokus.

• En solid pensjonsordning (5%).

• Utvidede forsikringsavtaler som inkluderer helseforsikring.

Verdiene våre veileder oss i hverdagen og bidrar til å skape en kultur preget av engasjement og motivasjon. Passion driver oss til å søke ny kunnskap og utvikle oss, med Courage tør vi å utfordre det etablerte, og gjennom Impact skaper vi resultater som merkes.

Kundeglede driver oss til å være nysgjerrige og til å bli bedre hver dag, både i det vi leverer og i hvordan vi jobber. Vi deler kunnskap og slutter aldri å lære. Slik leder vi utviklingen.

Som servicerådgiver vil du ta i mot kunder som kommer inn til oss for å levere eller hente bilen sin, samt kundehenvendelser over telefon og mail. Du vil utarbeide tilbud og sørge for at kunden får tilstrekkelig informasjon om forventninger til verkstedstimen.

Som verkstedskoordinator vil du ha ansvar for å sørge for riktig bemanning og koordinere arbeidet til mekanikerne. Samt oppfølging av kunder som har bilen inne på service, i henhold til status og priser.

Arbeidsoppgaver vil variere etter behov, men kan innebære;

• Håndtere kundehenvendelser over disk, telefon og mail i kundemottak

• Utarbeide tilbud og påse at kunde får tilstrekkelig med informasjon

• Oppfølging av kunder før, under og etter verkstedsbesøk

• Planlegge arbeidsdagen for mekanikere og sørge for en god arbeidsfordeling

• Være en bidragsyter når det gjelder å skape et godt miljø, og godt samarbeid på tvers av avdelingene

• Andre relevante oppgaver som er nødvendig for å få en smidig hverdag

Vi ser etter deg som har bilfaglig kompetanse, og er serviceinnstilt og kvalitetsbevisst. Du trives i et hektisk miljø og liker at hverdagen består av varierte arbeidsoppgaver. Du brenner for gode kundeopplevelser, og blir ofte beskrevet som utadvendt med gode samarbeidsevner.

For å lykkes i denne jobben er det også viktig med god IT-forståelse, samt gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.

Bli med i Hedin Automotive Ålesund og få en karriere der utvikling, utfordringer og et inkluderende fellesskap står i fokus.

Vi ser frem til å høre fra deg!