Job Description

Vil du hjelpe mye?

Om rollen

Å være skaderådgiver innebærer mer enn behandling av skader, det handler om å være der når folk trenger deg som mest. Du vil være personen som lytter, tilbyr veiledning, og hjelper våre kunder med å komme seg – økonomisk, praktisk og emosjonelt. Hver skade forteller en unik historie og varierer i omfang og kompleksitet. Den faglige kompetansen og tryggheten du gir i usikre øyeblikk gjør en forskjell og etterlater et meningsfylt inntrykk.

Som skaderådgiver er du første kontaktpunkt for våre kunder, hvor du kommuniserer med de over telefon eller gjennom digitale kanaler. Du vil lede samtalen med tydelighet og effektivitet, samle den informasjonen som trengs for å forstå deres situasjon og være trygg til å ta gode beslutninger. Samtidig sørger du for at kundene virkelig føler seg hørt og ivaretatt, og viser at vi står ved deres side når det virkelig gjelder.

I saker hvor skaden ikke er dekket av forsikringen, er din rolle like viktig. Du vil gå den ekstra milen for å støtte kundene ved å utforske alternativer, tilby veiledning og sørge for at de fortsatt føler seg støttet gjennom prosessen. Å være det mest omtenksomme forsikringsselskapet betyr å stå ved kundens side, selv om vi ikke kan løse alle problemer.

Nå ser vi etter nye kollegaer til å bli med i våre team i Claims Center på kontoret vårt på Vækerø i Oslo. Under er det eksempler på ulike type skader du vil jobbe med, avhengig av hvilket team du blir en del av:

• Motorskade hjelper våre kunder når de har hatt en skade relatert til deres bil, motorsykkel eller snøscooter, som for eksempel er å hjelpe en familie som har opplevd at bilen deres har stoppet på ferie, til å finne et trygt og pålitelig verksted etter en kollisjon.

• Reiseskade hjelper våre kunder når det har oppstått en skade mens kundene er på reise, som for eksempel kan gjelde alt fra kansellert flyreise, sykdom på reise eller tyveri.

Vi tilbyr

• Et høyt kompetent og profesjonelt arbeidsmiljø som er inkluderende og hvor alle er velkomne
• Karrieremuligheter og utvikling i det største forsikringsselskapet i Norden
• Et sosialt og inkluderende arbeidssted hvor vi feirer prestasjoner, viser takknemlighet og bygger relasjoner gjennom ulike medarbeiderarrangementer gjennom året
• Et sunt og støttende arbeidsmiljø med fokus på trivsel – fra mental helse og ergonomi til idrett og velværetiltak
• Fleksibilitet til å jobbe hybrid
• Gode forsikrings- og pensjonsordninger

Om teamet

En dag i et Skadesenter kan endre seg fort, da vi blir påvirket av verden rundt oss. Storm, ekstremvær og andre uforutsette hendelser kan øke antall skader som meldes, og det er derfor teamsamarbeid er avgjørende. Hos oss blir du en del av et støttende og dedikert team som jobber tett sammen for å hjelpe våre kunder når de trenger oss mest.

I vårt Skadesenter, vil du bli del av et fellesskap med 100 skaderådgivere med ulik bakgrunn og erfaring. Vi tror at våre forskjeller er hva som utfordrer oss, inspirerer nye perspektiver og driver oss fremover. Vi legger vekt på vekst, både på det profesjonelle og personlige plan. Du vil få en grundig introduksjon til rollen, samt løpende opplæring, regelmessige tilbakemeldinger og utviklingssamtaler for å støtte din videre faglige og personlige utvikling.

Hvem er du?

God kommunikasjon er nøkkelen til å lykkes i denne rollen. Du skaper tillit ved å lede samtaler med trygghet og tilpasse tonen etter kundenes ulike behov. Du balanserer effektivitet med høy servicekvalitet, slik at hver kunde føler seg godt ivaretatt.

Du stoler på egen vurdering og tar trygge beslutninger basert på riktig informasjon, samtidig som du vet når du bør involvere andre i mer komplekse saker. Du er åpen for tilbakemeldinger og lærevillig, og ser på utfordringer som muligheter til å vokse og styrke dine ferdigheter.

Du har også:

• Erfaring fra interaktiv kundeservice der du har gitt personlig service eller støtte
• Minimum fullført videregående skole med vitnemål; høyere utdanning er en fordel
• Førerkort er et krav for å sikre nødvendig forståelse og kompetanse i vurdering av trafikkrelaterte skader
• Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig
• Engelskkunnskaper med evne til å kommunisere tydelig i en arbeidssammenheng

Tilleggsinformasjon og rekrutteringsprosess

Søknadsfrist: 23.september

Slik søker du på stillingen: Vennligst legg ved din CV. Søknadsbrev er ikke påkrevd – i stedet ber vi deg svare på noen korte spørsmål som en del av søknadsprosessen. Av hensyn til etterlevelse godtar vi ikke søknader sendt på e-post.

Prosess: Som en del av vår screening benytter vi tester for å sikre rettferdighet og objektivitet i de tidlige fasene av prosessen. Relevante kandidater vil bli invitert til å gjennomføre tester. Du vil motta komplette testrapporter etter gjennomføring. Relevante kandidater vil deretter bli invitert til neste steg i prosessen.

Arbeidssted: Vækerø, Oslo

Oppstart: 1. Februar 2027

For mer informasjon, vennligst kontakt: Nichlaes Rotschild, Teamleder Claims Center, telefon: 930 85 164

Vi benytter Semac for bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater.

I stillingen er det et krav om god kredittvurdering, og søkerens kredittinformasjon vil bli sjekker før et eventuelt jobbtilbud.

Vi ser frem til å motta din søknad!