Job Description

REIMAGINE WHAT COFFEE CAN BE…

Na Nespresso, acreditamos que podemos elevar o mundo do café de forma a gerar um impacto positivo e ser uma força para o bem que molda vidas para melhor.

Ao cuidarmos uns dos outros, dos nossos agricultores, fornecedores e das comunidades com as quais trabalhamos, podemos assegurar que cada cliente tenha a melhor experiência possível.

Trabalhamos com o propósito de criar equipas diversas e apaixonadas. Acreditamos que isso nos torna ainda mais criativos e inovadores na busca de oferecer experiências únicas de café e, ao mesmo tempo, ter um impacto positivo nas pessoas e no nosso planeta. Cultivamos ativamente a diversidade, a inclusão e o sentimento de pertença no local de trabalho. Celebramos a individualidade e acreditamos que a autenticidade e singularidade nos ajudam a crescer e prosperar juntos.

Assim, vivemos sob 4 comportamentos - Nós Inspiramos, nós Cuidamos, nós Agimos e nós iNovamos. Cada um deles, reflete quem somos e como interagimos uns com os outros e com o mundo ao nosso redor.

Na Nestlé, a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenhas alguma necessidade especial conta connosco para adaptarmos o posto de trabalho.

Resumo da Posição

Local: Nespresso Lisboa
Empresa: Nestlé Nespresso SA
Horário: Full-Time
Tipo de Contrato: Contrato Termo Certo

Enquanto Responsável de Turno terás como principal missão:

-Garantir o bom funcionamento diário da Boutique de forma a assegurar o desempenho das vendas e o nível de Serviço ao Cliente.
-Agir como um embaixador da marca Nespresso na Boutique;
-Acolher, aconselhar e orientar os nossos Clientes sobre as nossas campanhas e produtos, de acordo com os standards de qualidade da Nespresso;
-Gerir e motivar a equipa e garantir a formação e o acompanhamento dos Boutique Coffee Specialists,
-Atuar de acordo com os sistemas de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE da Nespresso, cumprindo os requisitos legais, internos e normativos aplicáveis à Nestlé Portugal SA, Nespresso.

A day in the life of…

-Monitorizar e promover o nível de serviço da Boutique de acordo com os requisitos da Nespresso, avaliando continuamente a qualidade do serviço e dar feedback continuo aos Coffee Specialists;
-Acompanhamento de análise de KPIs;
-Antecipar as necessidades de cada área de atividade e garantir stocks permanentemente adequados, fazer encomendas, verificar as entregas;
-Contribuir para a manutenção do visual da Boutique de acordo com a política da empresa;
-Aconselhar Clientes e potenciais Clientes relativamente aos produtos e serviços Nespresso.

What will make you successful

-Habilitações literárias ao nível do Ensino Secundário (mínimo);
-3-4 anos de experiência profissional em atendimento e venda direto ao público, de produtos e serviços (preferencial);
-Formação especializada em relação com cliente e vendas (preferencial);
-Experiência em gestão de reclamações de clientes;
-Experiência em coordenação de equipas;
-Conhecimentos de Inglês a nível de conversação;
-Competências informáticas.

Why Nespresso?

-Comprometidos com a sustentabilidade e certificados como B-Corp;
-Somos uma empresa que promove a inclusão, o crescimento e a inovação;
-Full-Time 40h com salário atrativo + bónus trimestral;
-Pacote atrativo de benefícios;
-Onboading com todas as ferramentas para o teu sucesso;
-Formação on the job baseada nas necessidades de desenvolvimento e aspirações de carreira;