Job Description

Formål med stillingen

Serviceteknikeren har ansvar for å gjennomføre tekniske befaringer, serviceoppdrag, reparasjoner og reklamasjonsbehandling knyttet til Swedoors produkter hos kunder.

Stillingen skal sikre høy kundetilfredshet gjennom profesjonell oppfølging, teknisk kompetanse og effektiv problemløsning. Rollen bidrar også til kontinuerlige forbedringer ved å identifisere kvalitetsavvik og rapportere tilbake til relevante interne funksjoner.

Hovedansvar

• Utføre tekniske befaringer, serviceoppdrag, justeringer og reparasjoner hos kunder.
• Undersøke, dokumentere og rapportere tekniske avvik i Salesforce og øvrige systemer.
• Vurdere reklamasjoner og gjennomføre tekniske vurderinger i henhold til gjeldende retningslinjer.
• Dokumentere utført arbeid med rapporter, bilder og anbefalte tiltak.
• Gi teknisk støtte til kunder, entreprenører, forhandlere og interne avdelinger.
• Samarbeide med Kvalitet, Produksjon, Salg og Kundeservice om løsning av tekniske problemstillinger.
• Identifisere gjentakende kvalitetsutfordringer og bidra til korrigerende og forebyggende tiltak.
• Bidra til at avdelingen når sine KPI-er innen kundetilfredshet, responstid og behandlingstid.
• Etterleve gjeldende HMS-krav, interne prosedyrer og lokale bestemmelser.
• Sørge for forsvarlig bruk og vedlikehold av firmabil, verktøy og utstyr.

Reiseaktivitet

Stillingen innebærer regelmessig reisevirksomhet i Norge med kundebesøk, byggeplassbesøk og tekniske befaringer.

Det må påregnes noe reisevirksomhet per år, inkludert enkelte overnattinger.

Kvalifikasjoner

Utdanning

• Fagbrev eller relevant teknisk utdanning, alternativt tilsvarende praktisk erfaring.
• Erfaring fra bygg, dør- og vindusbransjen eller tilsvarende er en fordel.

Erfaring

• Erfaring fra teknisk servicearbeid, håndverk, bygg- og anleggsbransjen, eller lås og beslag eller lignende.
• Erfaring med kundekontakt.
• Kjennskap til reklamasjons- og garantibehandling er en fordel.

Ferdigheter

• Sterk teknisk forståelse og evne til problemløsning.
• Gode administrative ferdigheter og dokumentasjonsevner.
• Evne til å arbeide selvstendig og strukturert.
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner.
• Erfaring med digitale verktøy og mobile løsninger.
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, muntlig og skriftlig.

Måleparametere

• Høy kundetilfredshet.
• Effektiv behandling og lukking av service- og reklamasjonssaker.
• Korrekt og fullstendig dokumentasjon.
• Godt samarbeid på tvers av avdelinger.
• Bidrag til kvalitetsforbedringer og reduksjon av gjentakende feil.
• Sikker og forskriftsmessig utførelse av arbeidet.

Hva vi tilbyr

Hos Swedoor blir du en del av et profesjonelt og kompetent serviceteam med stor grad av frihet og selvstendig ansvar.

Vi tilbyr:

• Konkurransedyktige lønnsbetingelser.
• Servicebil som følger stillingen
• Mobiltelefon, PC og nødvendig arbeidsutstyr.
• Lager- og servicepunkt i Oslo-området som base for deler og utstyr.
• Grundig opplæring i produkter, systemer og arbeidsprosesser.
• Gode muligheter for faglig og personlig utvikling.
• Stor grad av fleksibilitet og selvstendighet i hverdagen.
• Et sterkt nordisk team med fokus på samarbeid, kvalitet og kundetilfredshet.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
• En trygg arbeidsplass i et internasjonalt selskap med sterke merkevarer og lange tradisjoner.

Din søknad

Send inn søknaden din så snart som mulig. Vi vurderer søknader fortløpende og intervjuer aktuelle kandidater etter hvert som de søker.

Med mindre det er uttrykkelig avtalt eller initiert av JELD-WEN, aksepterer vi ikke uoppfordrede CV-er fra rekrutteringsbyråer, bemanningsselskaper eller andre tredjepartsleverandører av rekrutteringstjenester.

JELD-WEN er en arbeidsgiver som fremmer like muligheter. Vi er forpliktet til å skape en inkluderende arbeidsplass og ønsker søknader velkommen fra alle kvalifiserte kandidater, uavhengig av rase, hudfarge, religion, kjønn, alder, sivilstatus, seksuell orientering, kjønnsidentitet, nasjonal opprinnelse, funksjonsnedsettelse, veteranstatus eller andre forhold som er beskyttet av gjeldende lovverk.

Om JELD-WEN

JELD-WEN ble grunnlagt i 1960 og er en av verdens ledende produsenter av høykvalitets inner- og ytterdører, vinduer og relaterte byggevarer. Med virksomhet i Europa og Nord-Amerika er vi opptatt av å skape trygge, bærekraftige og inkluderende arbeidsplasser der våre medarbeidere kan trives og utvikle seg. Vår suksess bygger på samarbeid, kontinuerlig forbedring og et felles engasjement for å levere produkter og kundeopplevelser av høy kvalitet.Bli en del av vårt samarbeidende skandinaviske Supply Chain-team, hvor din analytiske kompetanse, forbedringsorienterte tankegang og dine ideer kan ha en reell innvirkning på forretningsresultatene på tvers av flere markeder.

#LI-MR1