Job Description

Vi søker en ambisiøs plattformansvarlig som vil ta eierskap til vår nordiske ServiceNow-plattform for Customer Service Management (CSM) og IT Service Management (ITSM). Du kombinerer teknisk plattformeierskap med forretningsforståelse, og sikrer en stabil, skalerbar og moderne tjeneste som støtter våre kunder på tvers av Norden.

Du får ansvar for plattformens utvikling, standardisering og forvaltning, samt oppfølging av utvalgte kunder. Rollen gir en sentral posisjon i arbeidet med plattformstrategi, kvalitet og leveransestyring – og du bidrar aktivt i kundesaker der teknisk innsikt trengs.

Du jobber tett med ledelse, tjenestelinjer og nordiske plattformteam for å skape felles retning og realisere prioriterte utviklingsinitiativer. Rollen innebærer å representere ServiceNow i styringsfora og drive forbedringer på tvers av Managed Services & Solutions.

Hva kan du jobbe med?

Teknisk plattformeierskap – ServiceNow CSM/ITSM

Du har ansvar for teknisk eierskap til ServiceNow CSM/ITSM-plattformen, inkludert struktur, datamodell, konfigurasjon, integrasjoner, autentisering, tilgangsstyring og CMDB. Du sikrer at løsningen følger ITIL 4-prosesser og etterlever krav innen sikkerhet, revisjon og GDPR. Rollen omfatter også utvikling av kundeportalen og kontinuerlig forbedring av funksjonalitet, arbeidsflyt og automatisering på tvers av Norden.

I tillegg har du et målrettet ansvar for Service Delivery Management og Customer Success for utvalgte kunder. Du sikrer god leveransekvalitet, SLA/KPI-oppfølging og tydelig styring i operative og taktiske kundemøter. Rollen innebærer også tett samarbeid med ServiceNow-teamet og støtte i kundesaker der teknisk plattformforståelse er nødvendig.

Forvaltning, sikkerhet og etterlevelse

Du har ansvar for solide prosesser innen endring, konfigurasjon, miljøstyring og release, samt riktig tilgangsstyring, sporbarhet og etterlevelse av sikkerhets- og personvernkrav. Rollen innebærer også å sikre god datakvalitet i CMDB og masterdata, og å styrke kunnskapsbasen for økt selvbetjening.

Du standardiserer og videreutvikler nordisk SLA-, KPI- og leveranserapportering gjennom felles dashboards, tydelige definisjoner og bedre datagrunnlag. Sammen med tekniske og forretningsmessige miljøer sørger du for at rapporteringen gir reell styringseffekt og beslutningsstøtte.

Vi ønsker at du kan huke av på flere av disse punktene:

• Solid forståelse av ServiceNow-plattformen, inkludert arkitektur, sikkerhet, datamodellering og konfigurasjon
• Praktisk erfaring fra CSM og/eller ITSM, inkludert CMDB, integrasjoner og driftsprosesser
• God teknologiforståelse og innsikt i hvordan prosesser og data skaper forretningsverdi
• Kjennskap til offentlige avtaleverk som Statens Standardavtaler (SSA-V / SSA-L)
• Erfaring med integrasjoner, API-er (Application Programming Interface), autentisering og miljøstyring
• Du kommuniserer godt på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig

Fordelaktige sertifiseringer:

• ServiceNow Certified System Administrator
• ServiceNow Certified Application Developer
• ServiceNow CSM Implementation Specialist
• ITIL 4-sertifisering

Hvorfor rollen er viktig

Rollen er avgjørende for å etablere et robust, konsistent og skalerbart fundament for nordisk vekst. Et standardisert plattformlandskap og tydelig styring i ServiceNow legger til rette for rask etablering av nye tjenester, høyere kvalitet i leveranser og en mer forutsigbar operasjonell hverdag.

Praktisk informasjon

Arbeidssted er Oslo, og noe reisevirksomhet i Norden må påregnes.