Job Description

O que buscamos:
Buscamos um profissional para atuar na gestão de projetos e implementação de soluções ServiceNow, com foco em workflows FSO. O papel envolve liderança, colaboração e desenvolvimento de estratégias para garantir o sucesso das entregas e a satisfação do cliente.

Responsabilidades:
• Atuar como principal interlocutor entre o cliente e as equipes internas de projeto (arquitetos, desenvolvedores, QA e consultores funcionais);
• Gerenciar o ciclo completo de projetos ServiceNow, desde o kick-off até a entrega e pós-implantação;
• Garantir que escopo, cronograma, qualidade e orçamento sejam cumpridos conforme os objetivos do cliente;
• Conduzir reuniões executivas, apresentações de status e relatórios de progresso em inglês para clientes internacionais;
• Identificar oportunidades de expansão de escopo e novos projetos, atuando de forma consultiva e estratégica;
• Coordenar equipes multidisciplinares em diferentes fusos horários, promovendo colaboração e eficiência;
• Apoiar a gestão de riscos, mitigação de problemas e resolução de impedimentos durante a execução dos projetos;
• Assegurar a adoção das melhores práticas ServiceNow, alinhadas aos padrões globais de governança e entrega;
• Trabalhar em estreita colaboração com executivos de conta, arquitetos de solução e times técnicos para garantir o sucesso das implementações;

Requisitos e Qualificações:
• Experiência comprovada com implementações ou projetos ServiceNow (ITSM, ITOM, CSM, FSO ou outros módulos);
• Sólidos conhecimentos em metodologias ágeis e tradicionais de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMI, ITIL);
• Inglês fluente, com excelente comunicação verbal e escrita, para interação com clientes globais;
• Experiência em gestão de stakeholders, relatórios executivos e gestão de expectativas;
• Capacidade de liderar múltiplos projetos simultaneamente, com foco em resultados e qualidade de entrega;

Diferenciais:
• Certificações PMP, CSM, ITIL Foundation e/ou ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS);
• Experiência prévia em consultorias multinacionais ou projetos internacionais;
• Conhecimento em processos de governança, gestão de mudança e operações de TI;
• Perfil consultivo, com forte orientação a satisfação do cliente e valor de negócio;