Job Description

ServiceNow CMDB/CSDM Analyst

En Vortech PCI Group buscamos incorporar un/a ServiceNow CMDB/CSDM Analyst para participar en un proyecto internacional en un entorno enterprise.

La persona seleccionada trabajará en la evolución, gobierno y mejora de la CMDB en ServiceNow, asegurando la calidad, integridad y madurez de los datos de configuración, así como su correcta alineación con el modelo CSDM – Common Service Data Model

Buscamos un perfil con experiencia técnica en ServiceNow, capaz de combinar conocimiento funcional de CMDB/CSDM, configuración de plataforma, desarrollo, integraciones e interlocución con equipos técnicos y stakeholders de negocio.

Responsabilidades principales

• 
  Mantener y mejorar la calidad, precisión e integridad de la CMDB en ServiceNow.
• 
  Implementar y asegurar la alineación con estándares CSDM para Business Applications, Application Services, Business Services y Technical Services.
• 
  Definir y mantener clases, atributos, naming conventions, relaciones y lifecycle de Configuration Items.
• 
  Revisar CMDB Health Dashboards para detectar y corregir CIs duplicados, huérfanos, obsoletos o con errores de calidad.
• 
  Gestionar y dar soporte a procesos de Discovery, Service Mapping e ingesta de datos desde herramientas de terceros.
• 
  Configurar, mantener y dar soporte a MID Servers.
• 
  Colaborar con equipos de IT para alinear Configuration Management con procesos de Incident, Change, Asset y Problem Management.
• 
  Diseñar, configurar y desarrollar soluciones en ServiceNow de acuerdo con las necesidades del negocio.
• 
  Desarrollar y mantener Business Rules, UI Policies, Flow Designer, ACLs, scripts y lógica basada en Glide.
• 
  Diseñar y desarrollar workflows e integraciones en ServiceNow.
• 
  Participar en integraciones mediante REST APIs, Import Sets, Data Sources y otros mecanismos de intercambio de datos.
• 
  Analizar grandes volúmenes de datos, identificar tendencias, detectar errores y proponer acciones de remediación.
• 
  Trabajar en entornos Agile/Scrum, participando en el ciclo completo de desarrollo: requisitos, diseño, pruebas, despliegue y documentación.
• 
  Liderar o participar en workshops con stakeholders para recoger requisitos y explicar capacidades de la plataforma en lenguaje claro.
• 
  Elaborar documentación técnica y funcional, incluyendo diagramas, data dictionaries, flujos de datos y documentación de modelado CSDM.
• 
  Evaluar el impacto de cambios en la plataforma y colaborar con equipos de desarrollo para minimizar deuda técnica.
• 
  Trabajar con autonomía en un entorno dinámico y de alta exigencia.

Requisitos

• 
  Formación universitaria avanzada en Computer Science, Systems Engineering, Information Systems o disciplina relacionada, junto con al menos 4 años de experiencia profesional relevante; o bachelor's degree en área relacionada junto con al menos 6 años de experiencia profesional relevante.
• 
  Al menos 3 años de experiencia utilizando y desarrollando sobre ServiceNow.
• 
  Experiencia en desarrollo con Business Rules, Glide, scripting, UI Policies, Flow Designer y ACLs.
• 
  Experiencia práctica con ServiceNow CMDB.
• 
  Experiencia práctica con ITOM, especialmente Discovery y/o Service Mapping.
• 
  Conocimiento y experiencia práctica con CSDM Framework.
• 
  Experiencia de implementación en varias aplicaciones de la plataforma ServiceNow, como CMDB, Discovery, ITAM, ITSM o ITOM.
• 
  Conocimiento de infraestructura IT: servidores, redes, entornos cloud AWS/Azure y aplicaciones.
• 
  Capacidad sólida para analizar grandes datasets, identificar patrones, tendencias y errores, y ejecutar acciones de remediación.
• 
  Experiencia diseñando y desarrollando soluciones sobre plataformas PaaS como ServiceNow.
• 
  Experiencia trabajando en entornos de Agile Software Development.
• 
  Experiencia configurando y manteniendo MID Server.
• 
  Experiencia con diseño y configuración de Service Portal UI.
• 
  Experiencia liderando workshops de toma de requisitos y explicando capacidades de plataforma a perfiles técnicos y no técnicos.
• 
  Excelentes habilidades de documentación, comunicación, diagramación y relación interpersonal.
• 
  Capacidad para trabajar con autonomía, con mínima supervisión y en entornos de ritmo rápido.
• 
  Buen entendimiento de gestión del cambio organizacional y comunicación.
• 
  Nivel avanzado de inglés.
• 
  Español fluido.

Certificaciones valoradas o requeridas según experiencia

• 
  ITIL Foundation.
• 
  ServiceNow Certified Implementation Specialist — CMDB o ITOM.
• 
  ServiceNow System Administrator.
• 
  ServiceNow Application Developer.
• 
  ServiceNow Implementation Specialist.
• 
  ITIL v3 o ITIL 4.

Qué ofrecemos

• 
  Proyecto estable en entorno internacional.
• 
  Modelo híbrido en Valencia.
• 
  Colaboración con equipos técnicos y stakeholders internacionales.
• 
  Entorno enterprise con retos reales de gobierno de datos, automatización, integración y evolución de plataforma.
• 
  Posibilidad de aportar criterio técnico en una plataforma ServiceNow madura y en crecimiento.