Job Description

Vacature Resident Servicemanager

Als Resident Servicemanager wordt u op locatie ingezet om bewoners een zo prettig mogelijke woonervaring te bieden. U bent er als de bewoners hun woning verlaten of thuiskomen. Uw diensten bestaan o.a. uit het in ontvangst nemen van pakketten, het ontvangen van bezoekers (vrienden en familie) en het opvangen van aannemers en leveranciers, die u gelijktijdig in de gaten houdt. Als Resident Servicemanager spreekt u ongewenste personen op locatie aan. Al uw diensten zijn gericht op het bewaken en verbeteren van de woonkwaliteit.

 Iedere dag weer 'verlenen van services en leveren van kwaliteit' en daarin het verschil kunnen maken, dat is de uitdaging!

Een belangrijk onderdeel van de functie als Resident Servicemanager is zichtbaar zijn voor de bewoners binnen een complex. Zichtbaarheid creëert een lage drempel voor bewoners om contact te leggen en vragen te stellen. Door een toegankelijk aanspreekpunt te zijn, zullen bewoners zich sneller gezien en gehoord voelen en kan een nog betere service worden geboden. Door actieve aanwezigheid en open houding creëert u als Resident Servicemanager zichtbaarheid en vertrouwen en kunt inspelen op datgene wat er zich afspeelt binnen een dienst.

Hoe kan een werkdag er uit zien?
U start uw werkzaamheden op locatie, de computer is aan het opstarten en u maakt een kop koffie voor uzelf. Het valt meteen op dat er meer berichten binnenkomen dan normaal. Tijdens het drinken van de nog best warme koffie sturen bewoners u foto's van een lekkage in de garage en een gebroken deurraam. De koffie is nog niet eens op en u loopt al richting de betreffende deur, u vraagt zich af hoe dit heeft kunnen gebeuren. Bij aankomst blijkt dat de stormketting van de deur is losgekomen en dit waarschijnlijk de oorzaak is. U loopt terug naar de lobby en krijgt een belletje van een bewoner die haar stoomgoed wilt afgeven. Deze neemt u aan en u wenst haar een fijne werkdag, ze vraagt nog even snel wanneer het stoomgoed terug komt; u geeft aan dat dit doorgaans binnen 48 uur is maar dat u haar zult berichten zodra de stoomgoed schoon is afgeleverd. Na het bellen met de Technisch Beheerder en het beantwoorden van wat enkele e-mails is het al einde van de ochtend.

Wat doet de Resident servicemanager voor bewoners:

• Host op locatie om het woongenot te vergroten;
• Contactpersoon voor de VVE beheerder (onderhoudswerkzaamheden en defecten);
• Beantwoorden van e-mail en telefoon; Nauwe samenwerking met het bestuur van de VVE of property manager;
• Bewaken van de orde en netheid gebouw;
• Ontvangen van bezoekers voor bewoners;
• Ontvangen en versturen van pakketten;
• Afgiftepunt voor de stomerijservice of andere gebouw services;
• Aanspreken van onbevoegden; Begeleiden aannemers of leveranciers in het gebouw;
• Aansturen van schoonmakers; Ondersteunen bij verhuisbewegingen; Sleutelbeheer woningen en VVE;
• Toezien op naleving huishoudelijk reglement;
• Opvolging (inschakelen technische dienst) van gebouwstoringen of defecten;
• Uitvoeren van kleine schoonmaak taken (indien nodig) en beveiligingswerkzaamheden;
• Bestrijding van gladheid ter hoogte van de entrees bij vorst en gladheid
• Gebouw rondes lopen (o.a. goed functioneren van toegangsdeuren, signaleren van door bewoners aangebrachte voorzieningen);
  
• Geven van een gebouw rondleiding aan nieuwe bewoners (kennis voorzieningen, installeren VVE app en wat te doen bij een calamiteit);
• Dagelijkse dienstrapportages maken;
• Zich op andere vlakken inzetten ter verbetering en bewaking van het woongenot.
  
   Wat valt niet onder de verantwoordelijkheid van de Resident servicemanager:
• Oplossen van technische gebreken zoals het vervangen van lampen, resetten van elektrische storingen of het afstellen van deuren;
• Beheren en terugkijken van camerabeelden;
• Verantwoordelijkheden die bij de beheerder liggen (technisch, administratief ene financieel);
• Opleggen van boetes na overtreden huishoudelijk reglement
• Bestuur- of beheertaken.
  
• Opleidings-eisen
• MBO-denkniveau;
• Beheersing Nederlandse en Engelse taal;
• Computervaardigheden; Kennis van MS-office;
• Pre; BHV-certificaat; Pre; kennis van brandmeldinstallaties (ontruimingen);
• Pre; certificaat bevrijding lift opsluitingen.
  
  Competenties:
• Klantgerichtheid; heeft respect voor bewoners, houdt waar mogelijk rekening met wensen en behoeften, informeert bewoners proactief;
  
  
• Vasthoudendheid: geeft niet snel op wanneer zich problemen voordoen, is standvastig ook bij weerstand; Overtuigingskracht: is in staat om mensen te overtuigen door duidelijk zijn mening te formuleren en te beargumenteren;
• Sociabiliteit: begeeft zich gemakkelijk onder mensen, stapt op anderen af ook om mensen aan te spreken op ongewenst gedrag;
• Initiatief nemend: signaleert actief problemen en kansen en handelt hiernaar, komt met ideeën, stemt deze tijdig af.
  
  In deze functie is extra aandacht voor vertrouwelijkheid en geheimhouding; het discreet omgaan met (bewoners) informatie en de juiste balans houden over wat u deelt aan bewoners over uw privéleven en wat u doet met de (privé- en of persoon gerelateerde) informatie die u ter kennis komt.