Job Description

Gör skillnad varje dag – servicedeskspecialist till Tekniska verken!
Är du teknikintresserad, gillar problemlösning och brinner för att ge service i toppklass? Vill du jobba på en arbetsplats där IT gör verklig skillnad – varje dag? Då kan du vara precis den vi söker.

Hos oss på Tekniska verken får du kombinera teknisk kompetens, serviceglädje och samhällsnytta. Vår servicedesk är navet i den digitala vardagen och en avgörande del i att hela organisationen kan arbeta effektivt, säkert och hållbart.

Om rollen
Som servicedeskspecialist är du det första och viktigaste stödet för våra interna medarbetare när tekniken krånglar – eller när den bara behöver fungera bättre.

Du blir en del av ett engagerat och kunnigt servicedeskteam som tillsammans säkerställer hög tillgänglighet, snabb återkoppling och en riktigt bra användarupplevelse. Rollen är bred, varierad och passar dig som gillar tempo, ansvar och att lösa problem på riktigt.

En vanlig dag kan innebära att du:

• identifierar, felsöker och löser ärenden kopplade till exempelvis AD, Microsoft 365, nätverk, klienter och mobila enheter
• ger support via telefon, ärendesystem och personliga besök
• hanterar konton, behörigheter samt onboarding och offboarding av användare
• registrerar, följer upp och avslutar ärenden i ärendehanteringssystemet
• eskalerar mer komplexa ärenden enligt etablerade rutiner
• dokumenterar lösningar och bidrar till utveckling av rutiner, guider och arbetssätt
• bevakar driftstatus och kommunicerar tydligt vid incidenter eller störningar

Är du den vi söker?
Vi söker dig som trivs i skärningspunkten mellan teknik, service och människor. Du har lätt för att skapa förtroende, lyssnar in behov och kan förklara tekniska lösningar på ett tydligt och pedagogiskt sätt.

Du arbetar strukturerat, tar ägarskap för dina ärenden och ser till att de drivs hela vägen i mål – även när tempot är högt. Samarbete är en självklarhet för dig och du bidrar aktivt till att stärka både teamet och våra gemensamma arbetssätt.

Vi ser att du har:

• Gymnasieutbildning
• Erfarenhet av IT‑service och arbete i servicedesk‑miljö
• God förståelse för IT‑miljöer såsom AD, Microsoft 365, nätverk och klienthantering
• Vana att arbeta i ärendehanteringssystem, gärna ServiceNow
• Erfarenhet av grundläggande felsökning (exempelvis VPN, Outlook, Teams)
• God kommunikativ förmåga i svenska och engelska

Meriterande är om du har:

• ITIL‑certifiering (Foundation)
• Kunskap inom Intune, Azure, Microsoft 365 eller SCCM
• Erfarenhet av att introducera, stötta eller coacha kollegor
• Administratörskunskaper i Jira

Vill du veta mer?

Är du intresserad av tjänsten och vill ha mer information, välkommen att kontakta rekryterande chef Linn Kindstedt, 072-240 43 48. Facklig information lämnas av Henrik Kruuse af Verchou, Akademikerföreningen, 013-20 83 56 eller Martin Eriksson, SEKO, 013-20 83 06 och frågor som rör Unionen mejlas till unionen@tekniskaverken.se För rekryteringsprocessen ansvarar Sara Thelander, HR-specialist, 013-20 92 89.

Välkommen med din ansökan!

Sista ansökningsdag är 15 mars, vi arbetar med en löpande urvalsprocess se därför till att skicka in din ansökan så snart som möjligt. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.

Tekniska verken-koncernen bedriver samhällsviktig verksamhet, och det kan därför bli aktuellt med en säkerhetsprövning i vissa rekryteringsprocesser. När det ska genomföras så informerar vi alltid kandidaterna om detta.