Job Description

Service&Claims Leader (All Genders)

| mobility & delivery

Czym się zajmujemy?

W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery.

Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW.

Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu.

O roli

Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie - bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost.

Szukamy lidera/liderki, który/a przejmie odpowiedzialność za obszar serwisu i likwidacji szkód, optymalizując procesy i dbając o najwyższą efektywność naszej floty.

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• Strategiczna likwidacja szkód: Nadzór nad pełnym cyklem szkód częściowych i całkowitych, procesami ubezpieczeniowymi, rozliczeniami GAP oraz optymalizacją wskaźników loss ratio

• Zarządzanie i rozwój sieci serwisowej: Budowanie relacji, negocjowanie umów oraz twarde egzekwowanie ustaleń SLA z siecią serwisów blacharsko-lakierniczych i mechanicznych.

• Rzeczoznawstwo i audyt finansowy: Weryfikacja i autoryzacja kosztorysów napraw, kontrola stawek (AC / gotówka) oraz wycena pojazdów flotowych przeznaczonych do sprzedaży.

• Zarządzanie operacyjne & KPI: Monitorowanie, analiza i raportowanie kluczowych metryk (RTAT, downtime, koszty jednostkowe napraw) w ujęciu tygodniowym i miesięcznym.

• Optymalizacja zasobów: Zarządzanie pulą aut zastępczych z OC sprawcy oraz uszczelnianie procedur rezerwacji, wydań i zwrotów.

Requirements

Kogo szukamy?

Idealny kandydat/ kandydatka to osoba, która:

• 3-5 lat doświadczenia w zarządzaniu serwisem flotowym, likwidacji szkód komunikacyjnych lub w pracy po stronie ubezpieczyciela/ASO na stanowisku koordynatora bądź managera.

• Praktyczną umiejętność czytania i weryfikacji (a idealnie również samodzielnego kosztorysowania) napraw blacharsko-lakierniczych oraz znajomość realiów technologicznych (ze szczególnym uwzględnieniem pojazdów elektrycznych / Tesla).

• Udowodnione sukcesy w negocjacjach komercyjnych z warsztatami oraz bezkompromisowość w egzekwowaniu ustaleń od zewnętrznych partnerów.

• Umiejętność analitycznego myślenia — potrafi przekładać dane z raportów na decyzje biznesowe obniżające TCO (Total Cost of Ownership) floty.

• Znajomość języków: język polski na poziomie ojczystym (native) oraz angielski na poziomie min. B2+ (umożliwiającym swobodną współpracę międzynarodową).

Co Oferujemy?

• Środowisko pracy oparte na współpracy, otwartości i dzieleniu się wiedzą - bez korporacyjnych barier.

• Realne możliwości rozwoju w roli i awansu w strukturach firmy, wspierane transparentną ścieżką kariery.

• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny.

• Dofinansowanie karty Multisport, aby zadbać o kondycję i energię do codziennych wyzwań.

• Przestrzeń do działania opartego na samodzielności, zaufaniu i wsparciu.