Job Description

Job Title

Service Technician H&AM (all genders) im Delivery Center

Job Description

In dieser Position hast du die Möglichkeit

Als Field Specialist bist du neben Wartungen, Field Change Ordern, und Installationen für Reparaturen von medizintechnischen Systemen im Bereich Patientenmonitoring unter Einhaltung der Prozesse verantwortlich. Dabei stehen Kundenzufriedenheit und eine schnelle, wirtschaftliche Problemlösung im Vordergrund. Für diese Position suchen wir Verstärkung im Raum Altensteig, Baden-Württemberg.

Für folgende Themen bekommst du die Verantwortung :

• Durchführung von Wartungen (Preventive Maintenance) an medizintechnischen Systemen gemäß Herstellervorgaben/ Wartungsanweisung/PM-Prozess
• Durchführung von Installationen (Installations) an den medizintechnischen Systemen gemäß Installationsanleitungen
• Durchführung von technischen Modifikationen (FCO’s) vor Ort gemäß Field Change Order Anweisung/FCO Prozess an medizintechnischen Systemen
• Durchführung von Wartungen (PM) und technischen Modifikationen (FCO’s) auch per Remote
• Durchführung der technischen Einweisung zur Inbetriebnahme („ready for patient use“)
• Durchführung von Reparaturen (Corrective Maintenance) mit teilweise bekanntem Lösungsweg, AP/KP an medizintechnischen Systemen, ggf. mit Remote-Unterstützung als ausführender Techniker vor Ort (Guided CM)
• Unterstützung/Hilfestellung bei Servicetätigkeiten (Helping Hand)
• Zusammenarbeit mit und Weitergabe von relevanten Informationen an den Vertrieb (z.B. zu CSA, Upgrades, PLS)
• Unterstützung interner/externer Partner bei Instandhaltungstätigkeiten
• Unterstützung des Vertriebes /PL bei (technischen) Fragen
• Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach Philips-Qualitätskriterien (Service Record Quality) Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess
• Überwacht Auftragsabwicklungsaufgaben präzise, z.B., kommissioniert, verpackt und bereitet Bestellungen für den Versand entsprechend den Kundenspezifikationen und unter strikter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren, einschließlich Sicherheitsvorschriften vor unter Einhaltung der Qualitätsstandards, um ein gleichbleibend hohes Serviceniveau zu gewährleisten.
• Unterstützt bei der Aufrechterhaltung der Effizienz und Organisation des Lagers, indem er/sie aktiv die Lagerfläche verwaltet und so zur operativen Exzellenz beiträgt.
• Medizinprodukteberater im Sinne von § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG)
• Einhaltung der für ihn relevanten Philips-Prozesse

Du bist Teil von :

Der Bereich Customer Services führt die operative produktübergreifende Abwicklung von Serviceaufträgen (Reparatur, Wartung, Installation, SW-/HW-Updates, Remote-Support) durch. Neben der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Erzielung der finanziellen Kennzahlen gehört "Operational Excellence" zu den Kernzielen. Diese erreichen wir durch uneingeschränkten Kundenfokus, fortwährende Verbesserung durch qualifizierte Ausbildung sowie Unterstützung unserer Account-Manager und Projektleiter hinsichtlich aller Servicefragen.

Dafür bieten wir dir

zahlreiche Angebote im Rahmen unseres Familienservices, das „Philips in Balance“ Gesundheitsprogramm sowie moderne Arbeitszeitmodelle zur Unterstützung an. Als Unternehmen für Gesundheit und Wohlbefinden liegt Philips das Thema Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Herzen.

· Gemeinsam mit einem großartigen Team sinnvolle Arbeit tun

· Philips Pensionskasse – arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge

· Mobilität und Geräte: HVV ProfiCard, Leasing von Fahrrädern und Autos, aber auch Smartphones für den privaten Gebrauch

· Philips University: Breites Angebot an fachlichen Trainings und für die Persönlichkeitsentwicklung

· Philips MyShop: vergünstigte Philips Produkte

· Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich physischer und mentaler Gesundheit (inkl. betriebsärztliche Betreuung) und Sportkurse

· Firmenwagen mit Möglichkeit zur Privatnutzung

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du folgende Kenntnisse und Erfahrungen:

• Abgeschlossene Ausbildung der Elektro-Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise im Außendienst oder Bachelor’s Degree in Engineering, Medical Sciences etc.

Work Experience

• Spezielle Weiterbildung (z.B. IT oder Medizintechnik)
• Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen
• Standard IT-/Netzwerkkenntnisse
• Gute Kommunikation intern/extern
• Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und sicheres Auftreten
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit im Team (teamfähig)
• Überregionale Mobilität und sehr hohe Reisebereitschaft (>90%)
• Bereitschaft zur Wochenendarbeit
• Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24*7 Rufbereitschaft
• Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wer Verantwortung übernimmt, sollte fair und transparent vergütet werden. Das jährliche Grundentgelt für diese Position liegt zwischen 48,420.00€ und 54,753.96 € und richtet sich nach dem geltenden Tarifvertrag. Die angegebene Gehaltsspanne bildet die tarifliche Entwicklung innerhalb der entsprechenden Entgeltgruppe ab. Neue Mitarbeitende werden grundsätzlich in die Grundstufe der jeweiligen Entgeltgruppe eingruppiert.

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