Job Description

Your Responsibilities

• Provide positive consumer interactions at the highest level.
• Complete service work as assigned.
• A remedy is their responsibility with the support of the resources around them as required (RSM, Customer Care, Technical Management, etc)
• Provide feedback to management.
• Based on findings after attending a site, to resolve service and installation challenges.
• Based on observations and remedies, co-ordinate training requirements and technical communication for the Field to the RSM and Technical Services.
• Domestic service, project, and showroom related work.
• Support as required from service/installation perspective.
• Interaction with Service Business Support.
• Update Customer Care and/or Office of the President on consumer challenges.
• Have a strong command of all Miele systems.
• MSD, Mobile Client, Radaro, CRM platforms, etc
• High Level of efficiency and effectiveness in required processes.
• Inventory and parts use to be efficient and processes followed to ensure a high level of organization.
• Set a positive example on workplace and van maintenance with a strong focus on upkeep for all employees. Appropriate hygiene, attire, positive approach, and attitude to be applied or followed.
• Participate in, complete, and support other tasks as assigned.
• Follow and adhere to all Miele Ltd. policies and procedures.
• Work safely completing all assigned training, following Miele H&S policies as well as municipal laws and requirements.

What we are looking for

• Appliance repair and installation knowledge to be at the highest level in your field.
• Accurate and complete diagnosis using your experience and the tools provided.
• Follow any required process to allow for only the parts required to be used and submit feedback via appropriate channels.
• Exceptional skill in customer service/administrative capacities.
• Organized, punctual and confident that they can complete tasks accordingly.
• Strong command of escalation resolution, when you attend….repairs are completed and/or there is a clear expectation with the customer on next steps.
• Communicates in a clear, positive, and professional manner.
• Ability to make decisions that are in the best interest of the brand and the consumer experience.
• Effective communication and presentation skills with peers on facts and guidance when required.
• Computer skills & knowledge (Outlook, Apple System, iMessage, Facetime, MS Teams, Excel).

Education and Certifications/licenses

• Valid driver’s license
• Minimum G3, G2 preferred or equal gas certification by Province of application…requirements to be considered, and/or…
• Electronics or Electrical Engineering Technicians Diploma, and/or…
• Course in Appliance repair at accredited college/provider
• Bilingual in French and English

Vos responsabilités

• Assurer des interactions positives avec les consommateurs au plus haut niveau.
• Effectuer les travaux de service qui vous sont assignés.
• Il est de votre responsabilité de trouver une solution avec l'aide des ressources qui vous entourent, si nécessaire (RSM, service clientèle, direction technique, etc.).
• Faire part de vos commentaires à la direction.
• Sur la base des conclusions tirées après votre visite sur place, résoudre les problèmes liés au service et à l'installation.
• Sur la base de vos observations et des solutions trouvées, coordonner les besoins en formation et la communication technique pour le terrain avec le RSM et les services techniques.
• Travaux liés au service domestique, aux projets et aux salles d'exposition.
• Apporter son soutien si nécessaire en matière de service/d'installation.
• Interagir avec le service d'assistance commerciale.
• Informer le service clientèle et/ou le bureau du président des difficultés rencontrées par les consommateurs.
• Maîtriser parfaitement tous les systèmes Miele.
• MSD, Mobile Client, Radaro, plateformes CRM, etc.
• Faire preuve d'un haut niveau d'efficacité et d'efficience dans les processus requis.
• Utilisation efficace des stocks et des pièces et respect des processus afin de garantir un niveau élevé d'organisation.
• Donner l'exemple en matière d'entretien du lieu de travail et des fourgonnettes, en mettant l'accent sur l'entretien pour tous les employés. Respecter les règles d'hygiène, de tenue vestimentaire, d'attitude et d'approche positive.
• Participer, accomplir et soutenir d'autres tâches qui vous sont assignées.
• Respecter et adhérer à toutes les politiques et procédures de Miele Ltd.
• Travailler en toute sécurité en suivant toutes les formations assignées, en respectant les politiques de Miele en matière de santé et de sécurité ainsi que les lois et exigences municipales.

Ce que nous recherchons

• Connaissances en matière de réparation et d'installation d'appareils électroménagers au plus haut niveau dans votre domaine.
• Diagnostic précis et complet grâce à votre expérience et aux outils fournis.
• Suivre tous les processus requis afin de n'utiliser que les pièces nécessaires et soumettre vos commentaires via les canaux appropriés.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle/administratif.
• Être organisé, ponctuel et sûr de pouvoir accomplir les tâches qui vous sont confiées.
• Maîtriser parfaitement la résolution des escalades, lorsque vous intervenez... les réparations sont effectuées et/ou le client a une idée claire des prochaines étapes.
• Communiquer de manière claire, positive et professionnelle.
• Être capable de prendre des décisions dans l'intérêt de la marque et de l'expérience client.
• Posséder des compétences efficaces en matière de communication et de présentation auprès de vos collègues sur les faits et les conseils, lorsque cela est nécessaire.
• Compétences et connaissances informatiques (Outlook, système Apple, iMessage, Facetime, MS Teams, Excel).

Formation et certifications/licences

• Permis de conduire valide
• Certification G3 minimum, G2 préférée ou certification équivalente délivrée par la province où la demande est faite... exigences à prendre en compte, et/ou...
• Diplôme de technicien en électronique ou en génie électrique, et/ou...
• Cours de réparation d'appareils électroménagers dans un collège/établissement agréé
• Bilingue en français et en anglais