Job Description

Wij zijn op zoek naar een getalenteerde Service Team Leader voor onze afdeling Aftermarket Service in Dordrecht, Nederland

In deze functie levert u op de volgende manieren een belangrijke bijdrage:

• U geeft leiding aan en ondersteunt een team van servicetechnici die verantwoordelijk zijn voor het installeren, onderhouden en repareren van apparatuur en machines.
• U coördineert de roosters van de technici, wijst werk in de werkplaats toe en helpt obstakels uit de weg te ruimen om ervoor te zorgen dat reparatieplannen veilig, efficiënt en op tijd worden uitgevoerd.
• Reparatieplannen, offertes, wijzigingen in de planning en de status van reparaties duidelijk communiceren aan technici, klanten en interne belanghebbenden.
• De productiviteit van technici, de kwaliteit van reparaties, openstaande reparaties, de efficiëntie van het werk en de klanttevredenheid monitoren om sterke werkplaatsprestaties te ondersteunen.
• Servicetechnici coachen door middel van regelmatige feedback, prestatiebeoordelingen en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
• Eerstelijns technische ondersteuning bieden aan technici, complexe technische problemen indien nodig escaleren en ervoor zorgen dat stappen voor het oplossen van problemen nauwkeurig worden gedocumenteerd.
• Ondersteun de servicelogistiek door te helpen bij het beheer van materialen, apparatuur, medewerkers, facturering, urenstaten, veiligheidsbeoordelingen van opdrachten en andere administratieve processen.
• Fungeer als belangrijk aanspreekpunt voor klanten door positieve relaties op te bouwen, service- of garantieproblemen op te lossen, kosten uit te leggen en hoogwaardige klantenservice te bevorderen.

Opleiding/ervaring:

• Hbo-, universitaire of gelijkwaardige opleiding in een relevant vakgebied, of gelijkwaardige relevante ervaring, vereist.
• Relevante werkervaring in een technische dienst, reparatie, werkplaats, apparatuur- of machineomgeving heeft de voorkeur.
• Ervaring met teamleiding, toezicht of werkcoördinatie heeft de voorkeur.
• Ervaring met het opstellen van reparatieplannen, het opstellen van offertes, het aanmaken van werkorders, het plannen van servicewerkzaamheden en het communiceren met klanten heeft de voorkeur.
• Kennis van garantieafhandeling, claimafhandeling, servicemanagementsystemen, facturering, verwerking van urenstaten en technische documentatie heeft de voorkeur.
• Beschikbaarheid voor tweewekelijkse stand-by-dienst kan vereist zijn.
• Een zeer goede kennis van het Nederlands en het Engels (zowel mondeling als schriftelijk)

Om succesvol te zijn in deze functie moet u over het volgende beschikken:

• Sterke leiderschapskwaliteiten, met het vermogen om werkzaamheden aan te sturen, taken te delegeren, anderen te begeleiden, conflicten op te lossen en het team verantwoordelijk te houden.
• Klantgerichte communicatieve vaardigheden, met het vermogen om reparatieplannen, offertes, garantiebeslissingen en wijzigingen in de planning duidelijk en professioneel uit te leggen.
• Technische servicekennis, waaronder diagnostiek, elektronische servicetools, servicedocumentatie, garantieprocessen en technische escalatieprocedures.
• Een sterke toewijding aan veiligheid, kwaliteit en efficiënte werkplaatsactiviteiten, waaronder het waarborgen dat technici de veiligheidsvoorschriften naleven en voor elke klus een veiligheidsbeoordeling uitvoeren.

Cummins is an equal opportunity employer. Our policy is to provide equal employment opportunities to all qualified persons without regard to race, sex, color, disability, national origin, age, religion, union affiliation, sexual orientation, veteran status, citizenship, gender identity, or other status protected by law.