Job Description

Service Supervisor zajišťuje vedení servisního týmu v rámci svěřené oblasti (Ostravsko - Šumperk – Vysoké Mýto – Pardubice) s cílem poskytovat špičkové servisní služby. Hlavním cílem je dosažení provozní dokonalosti, vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a zlepšení ekonomických výsledků, zejména v oblasti obratu a hrubé marže.

Tato role je určena pro technicky orientovaného lídra s orientací na zákaznickou kvalitu.

Responsibilities

• Vedení, motivace a rozvoj servisního týmu v rámci přidělené oblasti (včetně náboru a adaptace nových kolegů).
• Sledování a vyhodnocování provozních a finančních ukazatelů (KPI, P&L) a zavádění nápravných opatření.
• Pravidelná komunikace s týmem o cílech, výsledcích a výkonnosti.
• Řízení zákaznické spokojenosti a budování dlouhodobých vztahů.
• Spolupráce s obchodním oddělením při identifikaci a podpoře obchodních příležitostí.
• Koordinace a řízení subdodavatelů (SLA, cenotvorba, kapacity, kvalifikace, EHS).
• Správa servisních procesů a plánování efektivního využití zdrojů.
• Kontrola a validace zakázek v ERP systému.
• Spolupráce s logistikou/Supply Chain na zajištění skladových zásob a vybavení techniků.
• Řešení reklamací, sporů a podpora při zajišťování nápravných opatření.
• Aktivní účast na bezpečnostních a EH&S iniciativách, včetně auditů.

Qualifications

• Technické vzdělání a praxe v oblasti servisu nebo technického provozu.
• Schopnost pracovat s ekonomickými metrikami – tržby, náklady, marže.
• Silné komunikační a organizační schopnosti, přirozená autorita a schopnost vést příkladem.
• Orientace na zákazníka a vysoký standard služeb, proaktivní a samostatný přístup.
• Dobrá znalost práce v MS Office; znalost ERP systémů, zejména SAP, je výhodou.
• Zkušenosti s plánováním kapacit, řízením změn a organizací práce.
• Řidičský průkaz sk. B a ochota cestovat v rámci svěřené oblasti.