Job Description

Mục đích & vai trò

• Phát triển, thực hiện và chủ động quản lý các sáng kiến một cách rõ ràng nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ Rentokil đồng thời duy trì cung cấp dịch vụ khách hàng tối ưu
• Chịu trách nhiệm phát triển và thực hiện các hoạt động cải tiến nâng cao năng suất làm việc tại chi nhánh Hà Nội. Thể hiện sự lãnh đạo và hướng dẫn nhân viên nhằm đạt hiệu quả tối đa trong công việc và dịch vụ khách hàng, phù hợp với tằm nhìn và giá trị của Công ty. Lập kế hoạch và chiến lược để nâng cao “năng suất làm việc của từng Nhân viên Kỹ thuật” và đóng góp vào sự phát triển các chương trình đào tạo trong phạm vi toàn chi nhánh

Nhiệm vụ & Trách nhiệm chính:

1. Chi tiết công việc:

• Đảm bảo kết quả hàng tháng về tình trạng dịch vụ (SOS), doanh thu, chuẩn bị các chi phí và mục tiêu dịch vụ.
• Giúp đỡ các Nhân viên có liên quan trong việc tư vấn cho khách hàng về các vấn đề ảnh hưởng đến vệ sinh, xử lý nước thải, côn trùng và tất cả các vấn đề khác có thể tác động đến việc thực hiện dịch vụ hiệu quả.
• Chịu trách nhiệm cho việc phân công công việc hằng ngày và xử lý phát sinh thường xuyên của các Nhân viên Kỹ thuật tại khu vực làm việc của họ. Theo dõi việc thực hiện các công việc ngoài giờ của kĩ thuật được đăng ký và thực hiện một cách chính xác, nghiêm túc
• Đảm bảo những ghi nhận chính xác về hoạt động hàng ngày thông qua việc sử dụng danh sách công việc và PDA được tải xuống được duy trì và kiểm tra mỗi ngày.
• Chịu trách nhiệm gặp gỡ, giải quyết khó khăn với các khách hàng khi họ cần
• Đảm bảo rằng tất cả các thiết bị cho thuê đã lắp đặt tại địa điểm của khách hàng được gỡ ra và hoàn trả lại khi hợp đồng không được gia hạn.
• Cùng đến khách hàng giải quyết chất lượng dịch vụ từ Vòng 2 trở đi dựa theo tình hình yêu cầu của KH và sự chỉ đạo của (Trợ lý) Trưởng Bp. Dịch vụ sau khi cân nhắc tình hình làm việc của toàn nhóm Hygiene.
• Linh hoạt về môi trường làm việc và giờ giấc để đạt hiệu quả công việc và giảm các công việc ngoài giờ ở mức thấp nhất.
• Đảm bảo nhân viên kỹ thuật có kỹ năng tốt bằng cách liên tục huấn luyện và hỗ trợ thực hành và hướng dẫn tại hiện trường. Mọi nhân viên kỹ thuật phải được đánh giá về kỹ năng kỹ thuật mỗi 06 tháng
• Đảm bảo cho Kỹ thuật Dịch vụ làm việc theo sự sáng tạo của riêng họ, và đưa ra những quyết định thực hiện công việc trong điều kiện an toàn.
• Thực hiện kiểm tra đối chiếu chính xác việc nhận vật tư hóa chất (tại Kho).
• Xây dựng, giám sát & phát huy văn hóa công ty, tiêu chuẩn với hình ảnh chuyên nghiệp cho bản thân và cho cả đội ngũ kỹ thuật.
• Hoàn thành bất kỳ phần việc hoặc nhiệm vụ liên quan khác theo chỉ dẫn của quản lý trực tiếp.

2. Phát triển khách hàng

• Đảm bảo tất cả các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng được xem như một vấn đề cấp bách và quan trọng theo quy trình tác nghiệp tiêu chuẩn của công ty và theo cam kết 2/24.
• Tiến hành kiểm tra chất lượng và thăm hỏi khách hàng thường xuyên để duy trì mối quan hệ kinh doanh tốt và do đó gia tăng duy trì khách hàng.
• Nhận thức và hành động dựa trên doanh số bán hàng tiềm năng và cơ hội thu thập tại khu vực dịch vụ để giúp tạo ra kinh doanh mới, mở rộng kinh doanh hiện hữu và cải thiện thu thập.
• Tham dự các khóa đào tạo cần thiết, các cuộc họp, hội nghị và các hoạt động chính thức công ty cần thiết cho sự tăng trưởng kinh doanh, tuân thủ pháp luật của chính phủ và yêu cầu của khách hàng

Requirements

• Tốt nghiệp Cao đẳng với ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực có quan hệ khách hàng và giám sát nhân viên
• Từng có kinh nghiệm đối mặt với khách hàng.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát côn trùng dịch hại.
• Tác phong làm việc tốt
• Khả năng làm việc độc lập và chăm chỉ trong công việc mình đảm nhận
• Có khả năng giải quyết tình huống tốt
• Có trách nhiệm và khả năng quản lý
• Tiếng Anh giao tiếp

Benefits

• Lương + phụ cấp (xăng xe, nặng nhọc) + thưởng dịch vụ..
• Lương tháng 13, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng giới thiệu dịch vụ....
• Đóng bảo hiểm đầy đủ theo luật lao động
• Được đào tạo bài bản và hướng dẫn cụ thể
• Được cấp đồ bảo hộ lao động theo tiêu chuẩn quốc tế
• Cơ hội phát triển nghề nghiệp...