Job Description

Objetivos del puesto

Yugo es sinónimo de confianza en el alojamiento de estudiantes global. Conectamos a los jóvenes y a los

Estudiantes con oportunidades y espacios increíbles. En Yugo nos gusta hacer las cosas de manera diferente.

Se trata de personas, el planeta y pasión

Nuestros Service and Sales Assistants son parte de un maravilloso equipo de Yugoers global, ellos son

#Futureshapers que quieren influenciar y guiar positivamente en la vida de los estudiantes y Yugoers.

Nuestros Service and Sales Assistants son miembros clave del equipo administrativo, asegurándose de brindar

la mejor experiencia posible a nuestros estudiantes ayudándoles a vivir su mejor vida. Enfocándose en el gran

compromiso con el estudiante y servicio al cliente en nuestros espacios.

Responsabilidades

1. Impulse la experiencia del estudiante

a. Conozca e interactúe con los residentes (gestionar la recepción y asegurarse de que tenga

una correcta presentación).

b. Provee de la información necesaria a los Estudiantes e infórmesles sobre el apoyo social.

c. Organizar y publicar eventos en RRSS y físicamente en la residencia en línea con nuestros 3

Pilares:

 YugoEco. Representar nuestro compromiso por el cuidado de nuestro planeta y

mantener un entorno sostenible para nuestros estudiantes y equipos.

 YuPro. Apoyar a los estudiantes más allá de la educación superior ayudándoles a

prepararse para su vida profesional. Nos comprometemos a crear conciencia acerca

del cambio climático y a trabajar juntos para marcar la diferencia

 YuGrow. La experiencia de cada estudiante es personal. Nos comprometemos a

mejorar la seguridad, la comodidad física y emocional de nuestros estudiantes y a

cubrir sus necesidades.

1. Gestión de comunicación

a. Coordinar la comunicación con los estudiantes.

b. Impulse las ventas realizando un seguimiento proactivo y proporcionando un excelente

servicio al cliente.

c. Preparar documentación para la publicación interna y externa.

d. Promueva la participación en redes sociales y realice las publicaciones de estas de manera

interna y externa.

e. Participar en actividades de marketing como ferias y eventos comerciales

f. Contribuir realizando visitas o informando a los futuros estudiantes de la información

solicitada y necesaria.

1. Administración de nuestros espacios

a. Realizar tareas administrativas como gestión de llamadas, correo electrónico, archivo de

documentación, entre otras.

b. Tramitar reservas, check in – check out, salidas anticipadas y cancelaciones.

c. Gestionar las tareas de bienvenida de nuestros Estudiantes.

d. Gestionar las devoluciones finales y las ventas iniciales durante el periodo de verano.

e. Realizar un inventario actualizado de los equipos y materiales de Oficina, así como ocuparse

de las gestiones de compra de estos.

f. Administrar los sistemas de información de la Oficina de acuerdo con la Ley de protección de

datos y cualquier otra legislación.

g. Gestione la paquetería utilizando nuestro Sistema PAT

h. Gestionar las órdenes de compra, el pago a los proveedores, el control de deuda, los

informes de pago de los clientes y procesar las devoluciones.

i. Dar apoyo al General y Assistant Manager en la gestión del edificio, planificando la actividad

del equipo de mantenimiento.

j. Gestionar nuevas tareas que surjan a petición del General o Assistant Manager.

1. Apoye en el proceso de ventas

a. Gestionar las reservas, la asignación de habitaciones y las citas para las visitas de los

potenciales clientes.

b. Apoyar en la gestión de deuda y planes de pago de los Estudiantes.

c. Asegurarse de que se realicen las revisiones de habitaciones oportunas y gestionar los cargos

por daños en el caso de que sean necesarios.

1. ¿Qué más?

Estas descripciones del trabajo sirven como guía, esta lista de responsabilidades no pretende ser

exhaustiva y es posible que se soliciten otras tareas acordes con el rol. Este puesto También requiere

un grado de flexibilidad en termino de días y horas trabajadas. Puede haber trabajo ocasional los

fines de semana y tardes, especialmente durante los periodos de gran carga laboral

Requirements

Habilidades y Capacidades

 Orientación al cliente. Garantice que los Estudiantes vivan su mejor vida.

 Habilidades interpersonales – Gran habilidad comunicativa en inglés tanto oral como escrito.

 Proactividad y Organización. Enfocado hacia la acción, cubriendo las necesidades de los

Estudiantes y Yugoers.

 Habilidades administrativas. Conocimientos informáticos y de aplicaciones de Microsoft Ofice

(Outlook, Excel, Word y PowerPoint principalmente).

Experiencia y Conocimiento

Esencial:

a. Experiencia anterior en puestos administrativos.

b. Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación (hablado y escrito).

c. Gran capacidad de resolución de problemas.

d. Persona organizada y multitareas.

e. Uso de Microsoft Office, sistemas y bases de datos (nivel medio).

f. Resiliencia y adaptabilidad, así como gran conciencia por la diversidad cultural.

g. Calificación y/o disposición para realizar capacitación en Carbon Literacy.

Deseable:

a. Experiencia en el sector de alojamiento de Estudiantes.

b. Experiencia en hostelería o atención al cliente.