2026-06-18
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando? En BBVA buscamos un/a profesional con un alto enfoque estratégico, resiliencia y sólida experiencia técnica para desempeñarse como Service & Reliability Lead. Quien ocupe esta posición será responsable de asegurar la excelencia operativa y la máxima estabilidad de los sistemas críticos del ámbito de Finanzas. Si posees la capacidad para liderar equipos multidisciplinarios bajo entornos de alta presión, gestionar riesgos y asegurar la continuidad operativa en un marco regulado, ¡esta oportunidad es para ti!
Principales Responsabilidades
Coordinar y supervisar de manera integral la operación de los sistemas tecnológicos asignados al ámbito de Finanzas.
Brindar soporte continuo a la producción y asegurar el mantenimiento de los servicios a su cargo.
Garantizar que los procesos mantengan una métrica de disponibilidad mínima del 98% anual, promoviendo la mejora constante en la salud del servicio.
Liderar el ciclo de vida de incidencias y problemas, definiendo e implementando acciones de remediación oportunas ante situaciones críticas.
Identificar riesgos operativos, promover acciones preventivas y dar seguimiento riguroso al backlog de mejoras y evoluciones de seguridad (vulnerabilidades y hallazgos).
Supervisar el monitoreo end-to-end de la infraestructura y aplicaciones, garantizando la estabilidad de los flujos de información.
Coordinar esfuerzos de forma efectiva con el equipo de desarrollo interno y proveedores externos (BEX) para resolver incidencias de manera ágil.
Garantizar el cumplimiento estricto de las normativas regulatorias, de auditoría interna y de seguridad informática.
Liderar, guiar y supervisar de forma directa a un equipo de 16 personas.
Retos del Puesto
Mantener la estabilidad y disponibilidad de los servicios por encima del 98% anual en un ecosistema tecnológico de alta demanda. Asimismo, el principal desafío radica en lograr convocar y coordinar de manera inmediata a todos los actores clave y equipos externos (BEX) para la resolución de problemas en producción, gestionando de forma asertiva la presión de los clientes internos.
Requisitos
Conocimientos Obligatorios:
Herramientas de seguimiento y gestión operativa de TI (p. ej., Helix).
Procesos de gestión de cambios, control de versiones y atención a vulnerabilidades.
Continuidad operativa y metodologías de gestión de servicios tecnológicos.
Dominio técnico de lenguajes y entornos: Visual Basic, Mainframe, APX y RBA.
Inglés técnico (nivel suficiente para lectura, comprensión de documentación y manejo de herramientas).
Conocimientos Deseables:
Certificación o conocimiento comprobable en marcos de trabajo como ITIL u otra metodología de operación de servicios.
Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en operación y soporte de servicios tecnológicos, gestión de incidencias/problemas complejos y liderazgo de equipos multidisciplinarios. Deseable contar con experiencia previa en el sector financiero o entornos altamente regulados.
Disponibilidad: Contar con flexibilidad de horario para atender guardias o dar soporte operativo en periodos específicos debido a la naturaleza crítica de la posición (esquema de atención ante contingencias).
¿Cómo postularte?
Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
At BBVA we are leading the transformation of banking worldwide, united in pursuing our goal of bringing the age of opportunity to everyone. Firmly focused on the future, our on-going digital transformation is already producing disruptive innovations that power our vision of banking.
Every one of our 121,486 employees, from branch staff to senior leaders, plays an essential role in giving our 71.5 million customers the cutting edge banking solutions that they deserve. Building on 166 years of history we know the importance of constant development, which is why we place so much confidence in the collaborative working environment that enables our people to grow and excel.
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