Job Description

Aufgaben

• Als Service Owner:in übernimmst du die strategische End‑to‑End-Verantwortung für unseren Service Teams Communication Systems – von Vision und Roadmap über Wirtschaftlichkeit bis hin zu Governance und klaren Qualitätskennzahlen. Damit schaffst du Transparenz, steuerst die Weiterentwicklung und sorgst für eine nachhaltige Service-Performance.
• Gemeinsam mit IT-Security, Compliance und unseren Fachbereichen entwickelst du eine moderne, cloud-orientierte Zielarchitektur für Enterprise Voice und Unified Communications. Du steuerst den Weg aus der On-Prem-Welt in eine zukunftsfähige Plattform und setzt dabei klare Prioritäten.
• Ein standardisiertes, skalierbares Service-Portfolio baust du konsequent auf: Meetingräume und Teams Rooms, Voice-Optionen, Nummern- und Standortkonzepte sowie Bausteine für Contact Center und IVR. So ermöglichst du effiziente Rollouts und wiederholbare Prozesse.
• Mit datenbasierter Steuerung sicherst du die Verfügbarkeit, Qualität und das Nutzererlebnis. Monitoring, KPIs, Continuous Improvement und ein belastbares Betriebsmodell sind für dich zentrale Werkzeuge im Alltag.
• Provider, Carrier und Managed Services steuerst du entlang klar messbarer Ergebnisse. Du schaffst Transparenz, stellst Lieferfähigkeit sicher und hältst Kosten, Qualität und Compliance verlässlich im Blick.
• Als zentrale:r Ansprechpartner:in übersetzt du Anforderungen in Entscheidungen, moderierst Zielkonflikte und bringst Themen aktiv in die Umsetzung. Dabei behältst du stets das Gesamtbild im Blick.
• Auch während der Transformation sorgst du dafür, dass die bestehende TK-Landschaft stabil betrieben wird – mit dem Ziel, Komplexität zu reduzieren. Die Teilnahme an der 24/7‑Rufbereitschaft ist Teil deiner Rolle.

Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Verantwortung von IT-Services oder digitalen Produkten – idealerweise im Umfeld Unified Communications, Voice oder Collaboration.
• Nachweisliche Expertise in Transformationen wie On-Prem‑ zu Hybrid‑ oder Cloud‑Architekturen, inklusive Stakeholder‑Management, Roadmap-Steuerung und Partnermanagement.
• Solides Verständnis moderner UC-/Voice-Konzepte wie Teams Phone/Voice, Routing-/Nummernlogik, Call Flows oder Carrier-Anbindungen – gern aus Architektur- oder Serviceperspektive.
• Fähigkeit, Wirtschaftlichkeit und Wirkung zu steuern: Kosten- und Lizenzmodelle, Standardisierung, Reduktion von Sonderfällen und Aufbau skalierbarer Service-Bausteine.
• Sehr starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten: du kannst komplexe technische Inhalte verständlich darstellen und Entscheidungen herbeiführen.
• Eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit klaren Prioritäten und Fokus auf messbare Ergebnisse.
• Kenntnisse rund um Compliance-, Datenschutz- und regulatorische Anforderungen im Voice-Bereich (z. B. DSGVO, Recording, KRITIS/NIS) sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Providersteuerung sowie in Ausschreibungs- und Vergabeprozessen unterstützt dich in der Rolle zusätzlich.
• Idealerweise bringst du Microsoft-Zertifizierungen oder vergleichbare Qualifikationen (z. B. M365/Teams) mit.

Zusatzinformationen

Du gestaltest und verantwortest bei enercity den Kommunikationsservice der Zukunft: Cloud-basierte Collaboration- und Voice-Services rund um Microsoft Teams (Teams Phone/Voice, Teams Rooms) – von der Strategie bis zur messbaren Servicequalität. Dabei führst du die Transformation unserer heutigen TK-Landschaft in eine standardisierte, sichere und wirtschaftliche Zielarchitektur (hybrid bzw. cloud-first, wo regulatorisch möglich). Ziel ist ein modernes, skalierbares Kommunikationsangebot für die gesamte Organisation: einfach nutzbar, resilient, compliant und kostenoptimiert.

Das ist dein neuer Job? Dann zögere nicht und schick uns deine Bewerbung. Gerne stellen wir dir deine neue Funktion als auch enercity als attraktive Arbeitgeberin vor.

#positiveenergie

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Carina Ruthe - Recruiter:in

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carina.ruthe@enercity.de, carina.ruthe1@enercity.de