Job Description



ServiceNow Senior Developer 

• Horario: Lunes a Viernes de 8:00am - 5:30pm
• Modalidad: Remoto.
• Ubicación: CDMX, Benito Juarez
• Tipo de contrato: Indeterminado.

Buscamos un ServiceNow Senior Developer con experiencia en el diseño, desarrollo e integración de soluciones empresariales sobre la plataforma ServiceNow. Será responsable de implementar soluciones escalables, desarrollar integraciones con sistemas corporativos, asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas de desarrollo y colaborar con equipos multidisciplinarios para impulsar la evolución de la plataforma.

Actividades principales

• Diseñar, desarrollar y mantener soluciones en los módulos ITSM, CSM, HRSD y SLO
• Configurar y personalizar la plataforma siguiendo las mejores prácticas de ServiceNow, priorizando configuraciones estándar cuando sea posible.
• Desarrollar integraciones con sistemas internos y aplicaciones de terceros mediante IntegrationHub, MID Server, REST, SOAP y Workflow Data Fabric
• Construir y mantener componentes como Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, Scheduled Jobs y Transform Maps utilizando JavaScript y Glide API
• Participar en revisiones de arquitectura, diseño y código para garantizar la calidad y estabilidad de las soluciones.
• Gestionar procesos de desarrollo, versionamiento y despliegue utilizando Azure DevOps y metodologías SDLC
• Implementar funcionalidades de Now Assist (GenAI) para optimizar la experiencia de usuarios y agentes.
• Colaborar en actualizaciones de la plataforma, aplicación de parches y pruebas de regresión.
• Analizar requerimientos funcionales y convertirlos en soluciones técnicas escalables y bien documentadas.
• Elaborar documentación técnica, especificaciones de integración y manuales operativos.
• Brindar apoyo técnico y mentoría al equipo de desarrollo, promoviendo buenas prácticas de arquitectura, rendimiento y seguridad.
• Administrar múltiples iniciativas de desarrollo en un entorno Agile/Scrum

Requerimientos

• Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
• Más de 5 años de experiencia desarrollando soluciones en ServiceNow dentro de ambientes productivos.
• Experiencia comprobable en al menos tres de las siguientes áreas:
  • ITSM
  • CSM
  • HRSD
  • SLO Management
  • IntegrationHub
  • Service Portal
• Dominio de JavaScript, Glide API, GlideRecord, GlideSystem, REST Message Scripting y Transform Maps
• Experiencia desarrollando integraciones mediante REST, SOAP, JDBC y MID Server
• Conocimiento de Workflow Data Fabric o arquitecturas de integración orientadas a eventos.
• Conocimiento del modelo de seguridad de ServiceNow (ACLs, Roles, User Criteria y Data Isolation).
• Experiencia con Azure DevOps o herramientas similares para control de versiones, revisiones de código y despliegues.
• Experiencia trabajando con metodologías Agile/Scrum
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos de forma simultánea.
• Experiencia elaborando documentación técnica y funcional.
• Inglés avanzado para colaborar con equipos globales y participar en reuniones técnicas.

Kelly es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.