Job Description

Jouw rol

Wil jij je ontwikkelen naar een coördinerende rol binnen onze service afdeling, maar heb je nog niet alle ervaring als volwaardig Service Coördinator? Dan kan de functie van Service Medewerker een mooie tussenstap zijn. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteun je bij het aannemen, beoordelen en opvolgen van storingen en serviceverzoeken. Tegelijkertijd groei je stap voor stap door in het zelfstandig coördineren van werkzaamheden, het bewaken van SLA’s en het afstemmen met monteurs, planners en interne afdelingen.

Je combineert klantcontact en administratieve nauwkeurigheid met een groeiende verantwoordelijkheid in de voorbereiding en opvolging van serviceorders. Daarbij leer je prioriteiten stellen, contractuele afspraken toepassen en serviceprocessen steeds beter overzien. Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen naar de rol van Service Coördinator.
Jouw werkzaamheden

• Aannemen en registreren van klantvragen, storingen en serviceverzoeken via telefoon en e-mail.

• Controleren en aanvullen van klant-locatie- en installatiegegevens in het systeem.

• Beoordelen van de urgentie van meldingen en afstemmen met collega’s over de juiste vervolgactie.

• Voorbereiden van serviceorders en zorgen dat planners en monteurs beschikken over de juiste informatie.

• Ondersteunen bij het bewaken van SLA-afspraken, responstijden en lopende werkzaamheden.

• Signaleren van knelpunten, terugkerende meldingen en verbeterkansen in het serviceproces.

• Stap voor stap doorgroeien naar het zelfstandig coördineren van complexere storingen en serviceopdrachten.

Wat zoeken we?

• MBO+ werk- en denkniveau en bij voorkeur ervaring in customer service, administratie of een serviceomgeving.

• Je bent klantgericht, nauwkeurig en weet goed overzicht te houden.

• Communiceren met klanten, monteurs en collega’s gaat je makkelijk af.

• Je vindt het leuk om te leren, verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

• Je werkt graag samen, maar durft ook zelfstandig beslissingen voor te bereiden.

• Ervaring met ERP-, service- of planningssystemen is mooi meegenomen.

Doorgroeiperspectief
Deze functie is bedoeld als groeipad richting Service Coördinator. Naarmate je meer ervaring opdoet pak je steeds complexere meldingen op, krijg je meer verantwoordelijkheid in de coördinatie van werkzaamhedne en ontwikkel je je verder in klantcommunicatie, procesbewaking en het zelfstandig nemen van beslissingen binnen de service organisatie.

Requirements

Wie zijn wij?
Heras is in 1952 opgericht en heeft zich ontwikkeld van een klein Nederlands familiebedrijf gespecialiseerd in hekwerken en poorten, naar een vooraanstaande marktleider en Europese totaalleverancier van perimeter protection oplossingen. Wij zijn gevestigd in 7 landen en de rest wordt door Heras Export bediend, daarnaast hebben we meer dan 1200 hoogopgeleide experts in dienst. Samen ontwerpen, fabriceren, installeren en onderhouden wij ongeveer 3.000 kilometer hekwerk en 18.000 poorten per jaar met een omzet van € 240 miljoen.

Onze cultuur, werksfeer & waarden

Binnen Heras heerst een toegankelijke cultuur. We zijn trots op onze producten en dienstverlening en werken dagelijks volgens onze drie kernwaarden: betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid. Dat onze manier van werken wordt gewaardeerd, blijkt ook uit het feit dat Heras de World Class Workplace Award 2025 heeft gewonnen. Deze erkenning onderstreept onze sterke bedrijfscultuur en de positieve werkomgeving die we samen creëren. Daarnaast is Heras onderscheiden met een EcoVadis Zilveren Ster, waarmee we behoren tot de duurzaamste 15% van de bedrijven in Nederland. Onze ambitie is om in de komende jaren door te groeien naar EcoVadis Goud en om in 2050 volledig CO₂‑neutraal te opereren. Wil je hier meer over weten? https://www.heras.nl/over-heras/kwaliteit-en-veiligheid/

Wat bieden wij jou?
Bij Heras bieden wij jou een positie binnen een zeer dynamische omgeving waarbij elke dag anders is met veel variatie en afwisseling. Je draagt je steentje bij aan een veilige omgeving en helpt om onze samenleving te beschermen. Daarbij creëer je jouw eigen toekomst bij Heras. Tenslotte zijn er volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Daarnaast bieden wij het volgende;

• Startsalaris tussen €3.000,- en €3.450,- bruto per maand op fulltime basis.

• Technische- en persoonlijke ontwikkeling via de Heras Academy.

• Laptop voor zakelijk gebruik.

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer

• Jaarlijks 8% vakantiegeld.

• Direct een Heras contract en uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.

• Thuiswerkregeling van maximaal 2 dagen per week.

• Deelname aan de PME pensioenregeling.

• 27 vakantiedagen + 13 ADV volgens de CAO Metalektro.

• Maar bovenal zal je onderdeel worden van een ondernemend team met gezellige en kundige collega’s en bieden wel zowel een prettige als uitdagende werksfeer.

Iets voor jou?
Ben jij de Service Medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan direct via de oranje sollicitatiebutton! Heb je een vraag? Dan kun je deze versturen naar recruitment@heras.nl en wij geven je spoedig een reactie. Je kunt daarnaast ook rechtstreeks contact opnemen met onze Corporate Recruiter, Maarten Zonnevylle via +31 6 15 83 62 34.

Voor externe partijen: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Heras behoudt hiermee het recht om ingestuurde kandidaten rechtstreeks te benaderen.