Job Description

A cég leírása

A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.

Az állás leírása

Service Manager Support pozícióba keresünk új kollégát, aki kulcsszerepet tölt be a Request-to-Offer fázis támogatásában. A pozíció elsődleges célja standard, illetve kiemelten non-standard ajánlatok elkészítése, valamint azok teljes körű szakmai és pénzügyi megfelelőségének biztosítása.

Főbb felelősségi körök

• Standard és non-standard ajánlatok kidolgozása, azok tartalmi, technikai és pénzügyi helyességének biztosítása
• Beérkező ügyfélkérések technikai értelmezése és validálása
• Ajánlatkészítéshez kapcsolódó dokumentáció elkészítése és karbantartása
• Opportunity-k létrehozása és teljes körű kezelése
• Request Item (RITM) létrehozása és kezeléselétrehozása, nyomon követése
• Kapcsolattartás az ügyfelekkel a Request-to-Offer fázis során
• Ajánlatok megírása, kiküldése és státuszának folyamatos követése
• Részvétel sales stratégiai projektekben
• Eszkalációs folyamatok kezelése és a kapcsolódó folyamatok fejlesztése
• Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
• Szerződésekhez kapcsolódó pénzügyi tervezés és annak nyomon követése
• A szolgáltatásban részt vevő belső és külső érintettek koordinációja

Képzettség

• Folyékony német és angol nyelvtudás (szóban és írásban egyaránt)
• Telekommunikációs, pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett tapasztalat előnyt jelent
• ITIL alapismeretek

Előnyt jelentő eszköz- és rendszerismeretek

• MagentaForce, Smart-TC, SAP
• Lupe / SARA, PMA ISEM, ZDF, ROT, Preis tool-ok
• Microsoft Office – különösen Excel és OneNote

Szakmai készségek (Hard skills)

• IT alapismeretek (termékek, hálózatok), technikai szaknyelv megértése
• Strukturált gondolkodásmód
• Compliance szempontok ismerete és betartása
• CRM rendszerek magabiztos kezelése
• Lifecycle management ismeretek
• Sales alapismeretek (forecast, upsell, cross-sell, margin)

Személyes kompetenciák (Soft skills)

• Kiváló kommunikációs és tárgyalási készség
• Magas szintű érdekérvényesítő képesség
• Hatékony időgazdálkodás
• Stressztűrés és rugalmasság
• Önálló munkavégzés és erős koordinációs készség
• Szolgáltatásmenedzsment területen szerzett tapasztalat
• Kimagasló ügyfélkommunikációs képesség

További információk

* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.