Als Service Manager zorg je ervoor dat complexe dienstverlening niet alleen volgens afspraak wordt geleverd, maar ook blijft aansluiten op de ambities en uitdagingen van de klant. Je bewaakt prestaties, contracten, risico’s en klanttevredenheid, maar kijkt vooral vooruit. Waar liggen kansen voor verbetering? Hoe versterken we de samenwerking binnen de keten? En hoe zorgen we ervoor dat de dienstverlening meegroeit met de ontwikkelingen van de klant?
Je werkt in een omgeving waar techniek, dienstverlening, leveranciersmanagement en klantrelaties samenkomen. Daarbij ben jij degene die overzicht houdt, verbinding creëert en ervoor zorgt dat alle betrokken partijen vanuit dezelfde doelstellingen werken.
Binnen deze rol werk je onder andere met managed services, Service Integration and Management (SIAM), ITIL-processen en practices, servicecontracten, governance, leveranciersmanagement, Customer Success en tender-, aanbestedings- en RFP-trajecten. Je beweegt je in complexe IT- en OT-omgevingen waar continuïteit, beschikbaarheid en samenwerking tussen verschillende leveranciers centraal staan.
De ene dag begeleid je een service review en bespreek je verbeteringen met klanten en leveranciers. De volgende dag adviseer je over de doorontwikkeling van de dienstverlening, stuur je op een complexe escalatie of lever je een inhoudelijke bijdrage aan een tender- of RFP-traject. Daarbij combineer je contractuele scherpte met aandacht voor Customer Success: je begrijpt wat een klant wil bereiken en vertaalt dat naar concrete verbeteringen en duurzame resultaten.
Wat deze functie extra bijzonder maakt, is de sector waarin je werkt. Onze klanten zijn actief binnen de Nederlandse kritieke infrastructuur. Denk aan netbeheerders, utilities-organisaties en partijen binnen transportation. Organisaties waar beschikbaarheid, veiligheid en continuïteit geen abstracte begrippen zijn, maar direct impact hebben op de samenleving.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, voorspelbaarheid en ontwikkeling van managed dienstverlening en servicecontracten.
Je bent daarmee niet alleen verantwoordelijk voor de dienstverlening van vandaag, maar helpt klanten ook om voorbereid te zijn op de uitdagingen van morgen.
Je bent iemand die gemakkelijk schakelt tussen klantbelang, contractuele afspraken en operationele realiteit. Je communiceert helder, houdt overzicht en weet uiteenlopende stakeholders mee te nemen in veranderingen en verbeteringen.
Je hebt bijvoorbeeld ervaring als Service Manager, Service Delivery Manager, Delivery Manager, Contractmanager, Customer Success Manager of Service Delivery Lead.
Of deze functie uiteindelijk het beste past bij een ervaren medior of senior professional bepalen we graag samen op basis van jouw ervaring, ambities en de complexiteit van de klantomgevingen waarin je hebt gewerkt.
Binnen Axians Utilities & Transportation werken we voor organisaties die onderdeel zijn van de Nederlandse kritieke infrastructuur. Denk aan klanten binnen de energiesector, utilities en transportation, waaronder organisaties die dagelijks verantwoordelijk zijn voor de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van essentiële infrastructuren.
De dienstverlening die we leveren is vaak meerjarig, contractgedreven en bedrijfskritisch. Dat vraagt om servicemanagement dat verder gaat dan het bewaken van SLA’s. We willen begrijpen wat onze klanten nodig hebben, verschillende belangen verbinden en voortdurend zoeken naar manieren om dienstverlening slimmer, betrouwbaarder en toekomstbestendiger te maken.
Als onderdeel van Axians en VINCI Energies combineren we de slagkracht van een internationale organisatie met de betrokkenheid van lokale, ondernemende teams. Daardoor krijg je veel vrijheid om zelf richting te geven aan klantrelaties, dienstverlening en verbeterinitiatieven, terwijl je altijd kunt terugvallen op een groot netwerk van specialisten.
Je komt terecht in een multidisciplinair team van ongeveer zeven collega’s met verschillende achtergronden binnen servicemanagement, architectuur, consultancy, sales en techniek. Daardoor werk je dagelijks samen met mensen die ieder vanuit hun eigen expertise bijdragen aan de dienstverlening voor de klant.
Daarnaast werk je veel samen met andere disciplines binnen Axians, waaronder operations, security, projectmanagement en consultancy. Hierdoor krijg je de kans om verder te kijken dan alleen servicemanagement en ontwikkel je een breed begrip van zowel de klantomgeving als de dienstverlening die daarachter zit.
Wat ons team kenmerkt, is ondernemerschap. Zie je kansen om dienstverlening te verbeteren, processen slimmer in te richten of nieuwe klantwaarde te creëren? Dan krijg je de ruimte om die ideeën uit te werken. Tegelijkertijd kun je altijd terugvallen op de kennis en slagkracht van de rest van Axians en VINCI Energies.
Veel collega’s groeien in de breedte door naar grotere en complexere klantomgevingen. Anderen ontwikkelen zich richting leidinggevende functies, zoals Segment Manager. Welke richting je ook kiest, we helpen je graag om die ambitie waar te maken.
Bij Axians Utilities & Transportation werken we aan dienstverlening die er écht toe doet. Onze klanten beheren en ondersteunen delen van de Nederlandse kritieke infrastructuur. Denk aan organisaties binnen energie, utilities en transportation, waar continuïteit, veiligheid en betrouwbaarheid iedere dag centraal staan.
Als Service Manager krijg je een zichtbare rol binnen complexe klantomgevingen. Je bent de verbindende schakel tussen klant, leveranciers en Axians en draagt direct bij aan de kwaliteit en ontwikkeling van de dienstverlening. Daarbij krijg je veel vrijheid om jouw rol vorm te geven en impact te maken bij klanten én binnen onze organisatie.
Wij geloven dat goed servicemanagement draait om vertrouwen en verantwoordelijkheid. Daarom krijg je veel vrijheid in hoe je jouw agenda indeelt. In de praktijk werken collega’s gemiddeld twee tot drie dagen per week op kantoor, bezoeken zij regelmatig klanten en bepalen zij voor een groot deel zelf hoe zij hun werkweek organiseren.
VINCI is a world leader in concessions, energy and construction, employing 280.000 people in more than 120 countries.
We design, finance, build and operate infrastructure and facilities that help improve daily life and mobility for all.
Because we believe in all-round performance, above and beyond economic results, we are committed to operating in an environmentally and socially responsible manner.
You can be part of projects that bring lasting change to urban ecosystems and entire regions. Join the team!
