IP Dynamics GmbH

Service Manager (m/w/d)

IP Dynamics GmbH  •  Hannover, DE (Onsite)  •  4 months ago
Apply
Save Job
Mark Applied Mark Interviewed Mark Offered
Hide Job Report Job
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description

Ab

sofort

Das erwartet dich

  • Gesamtverantwortung für die Serviceerbringung und kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Steuerung und Optimierung von Service-Prozessen
  • Aktives Management der Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen (Support, Entwicklung, Vertrieb) und externen Partnern
  • Detaillierte Überwachung, Analyse und Reporting von Service-KPIs
  • Regelmäßige Durchführung von Service Reviews mit Kunden
  • Erstellung und Pflege von Service-Dokumentationen

Das bringst du mit

  • Erfolgreich abgeschlossene(s) Ausbildung im IT-Bereich oder Studium im IT Umfeld
  • Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen und Best Practices
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
  • Sehr hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit
  • Fähigkeit, Kunden professionell zu lenken und zu überzeugen, auch in schwierigen Situationen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Was wir dir bieten

  • Übernimm Verantwortung und nutze deinen Gestaltungsspielraum, um eigene Ideen zu verwirklichen.
  • Profitiere von internen und externen Schulungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
  • Genieße Benefits wie BusinessBike, EGYM Wellpass, Corporate Benefits und einen Zuschuss für den ÖPNV.
  • Neben einem VWL-Zuschuss bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge und eine Kita-Förderung.
  • Ob Surfen, Wandern, Mountainbiken oder Golfen – bei unseren vielseitigen Mitarbeiter-Events ist für jeden etwas dabei!
IP Dynamics GmbH

About IP Dynamics GmbH

Kundenservice ist viel mehr als nur Anfragen zu bearbeiten – er ist der Schlüssel zu einem nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg und langfristiger Kundenbindung.

Mit unserer innovativen und einzigartigen Softwarelösung Dynamic Workload setzen wir neue Maßstäbe in der Effizienzsteigerung und sichern gleichzeitig eine gleichbleibend hohe Servicequalität über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg. So etablieren Unternehmen eine erstklassige Service Excellence und begeistern sie ihre Kunden.

Unsere Kollegen sind der entscheidende Faktor für unseren Erfolg. Mit einem tiefen Verständnis für technische Lösungen sowie für die Herausforderungen der verschiedensten Branchen erreichen wir gemeinsam ausgezeichnete Ergebnisse.

Jetzt Teil unserer #IPDFamily werden!

Wir freuen uns immer über engagierte Menschen, die unser Team mit ihrer Expertise und ihrer Persönlichkeit bereichern möchten. Neben spannenden Projekten und interessanten Aufgabenfeldern bieten wir natürlich auch ein entspanntes Miteinander. Das bestätigen übrigens auch unsere Kolleginnen und Kollegen, die uns zu der Auszeichnung „Top-Arbeitgeber 2024“ verholfen haben (https://www.kununu.com/de/ip-dynamics).

Mehr Einblicke darüber, was uns als Arbeitgeber auszeichnet, gibt es hier: https://www.ipdynamics.de/karriere

Für unsere LinkedIn-Aktivitäten gelten die Datenschutzbestimmungen (https://www.ipdynamics.de/datenschutz) sowie das Impressum (https://www.ipdynamics.de/impressum) der IP Dynamics GmbH.

Industry
IT & Software
Company Size
51-200 employees
Headquarters
Hamburg, DE
Year Founded
2005
Website
ipdynamics.de
Social Media