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¡Bienvenido a un equipo con un propósito claro: "TRANSFORMAR la vida de las personas siendo el aliado TECNOLÓGICO más confiable"! 🚀
Retos técnicos y personales que te mantendrán en constante crecimiento.
Un equipo conectado, enfocado en tu bienestar físico y mental🌱
Cultura de mejora continua, fresca y colaborativa, con oportunidades de aprendizaje y gente dispuesta a apoyarte.
KaizenHub, un programa diseñado para potenciar tus talentos, con feedback, mentorías y coaching a través de Sofka U ¡Será un reto y un juego a la vez! 🧠
Programas como Happy Kaizen y WeSofka que cuidan tu bienestar físico y emocional.
Buscamos un Service Manager excepcional con sólida experiencia liderando la gestión de servicios operativos y el desarrollo de talento. Tu dominio en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), planificación de capacidad, monitoreo de KPIs y tu visión integral para el manejo administrativo y financiero serán la clave del éxito. Idealmente, necesitamos a un profesional que entienda la tecnología, pero que sobresalga por su sentido común, su capacidad de resolución y su profundo enfoque en las personas.
En esta posición, no solo gestionarás procesos; serás el motor que impulse el propósito de nuestra compañía. Tendrás la oportunidad de generar un doble impacto: por un lado, asegurar la viabilidad, calidad y rentabilidad de nuestros servicios; y por otro, ser un catalizador del bienestar y desarrollo profesional del equipo. Si buscas un reto donde tus decisiones transformen dinámicas de trabajo y donde tu liderazgo empático realmente marque la diferencia, esta es una oportunidad para ti.
Liderar la definición, monitoreo y actualización de los acuerdos operativos y de servicio (SLAs), garantizando la satisfacción total de clientes y partes interesadas.
Ejecutar la gestión administrativa y financiera de las operaciones, monitoreando la dimensión económica para asegurar la salud y rentabilidad del servicio.
Inspeccionar la dinámica del entorno para identificar, mitigar riesgos y detonar mejoras continuas basadas en los estándares del Centro de Excelencia (CoE).
Gestionar la demanda y el ciclo de vida del empleado, co-liderando el reclutamiento, el onboarding y asegurando una correcta asignación de capacidad.
Supervisar y guiar a los colaboradores mediante mentorías y asesorías, resolviendo impedimentos operativos para potenciar el desarrollo de sus competencias.
Fomentar la continuidad del conocimiento técnico y operativo a través de estrategias efectivas y una comunicación transparente en toda la comunidad.
Gestión de Niveles de Servicio (SLA Management) y OLAs.
Gestión de Capacidad y Demanda (Capacity Planning).
Definición y Monitoreo de KPIs e Indicadores de Gestión.
Gestión Financiera Básica y administración de presupuestos.
Gestión de Riesgos (Risk Management) corporativos y operativos.
Gestión del Conocimiento corporativo e implementación de repositorios.
Normatividad y cumplimiento en Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST).
Resolución de Impedimentos, escalabilidad y mediación de incidentes.
Ubicación:
Contrato a término indefinido o Contractor ¡Queremos relaciones a largo plazo y que seas parte de nuestra familia por mucho tiempo!
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En Sofka somos una compañía global que se dedica a transformar la vida de las personas siendo el aliado tecnológico más confiable. Ofrecemos soluciones de alta calidad, puntuales y rentables que superan las expectativas de nuestros clientes.
Con un fuerte enfoque en la colaboración, involucramos a nuestros clientes a lo largo de todo el proceso de soluciones, simplificando desafíos complejos y capacitándolos para dominar tecnologías con la mejor experiencia.
Nuestro enfoque del desarrollo de software es escalable y adaptativo, lo que permite a las empresas lograr beneficios rápidos y un crecimiento sostenible. Impulsados por la excelencia técnica y la experiencia en la gestión del conocimiento, estamos redefiniendo la forma en que las empresas aprovechan la tecnología, creando un ecosistema con foco en la innovación y el éxito.
