Job Description

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige praktische organisatie van de afdeling ‘Dienst na verkoop’ van een bepaalde vestiging:

• Aansturen, opvolgen en motiveren van de teams receptie naverkoop, werkplaats en magazijn.
• Aanleren en toezien op het naleven van het Service Kern Proces en QM-richtlijnen/normen.
• Vertalen van de algemene MIG kwaliteitsnormen en procedures naar de werking binnen het filiaal.
• Behandelen van klantenklachten, deze analyseren en actieplannen implementeren om zo de kwalitatieve doelstellingen te bereiken op vlak van klantengetrouwheid en klantentevredenheid.
• Vertalen van de overkoepelende visie en doelstellingen naar actieplannen en doelen op het niveau van het filiaal (opvolgen van deze plannen en bijhorende KPI‘s.
• Instaan voor de rapportering ervan naar het team, de site manager en de Group Service Manager.
• Opvolgen van het budget na verkoop.
• Fungeren als aanspreekpunt van de Service Advisors voor inhoudelijke vragen.
• Je behaalde een technisch diploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je bent gedreven én je bent bovendien gebeten door de automobielmicrobe.
• Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid zijn natuurlijke eigenschappen.
• Je hebt een goede kennis van het NL-FR-ENG.
• Je beschikt over goede people management skills en hebt bij voorkeur leidinggevende ervaring.
• Je beschikt over een goede kennis van de meest gebruikelijke informaticasystemen.
• Bij voorkeur woon je in regio Gent-Meetjesland.
• Je komt terecht in een groeiende organisatie die op vandaag 220 gepassioneerde medewerkers telt en dit verspreid over 10 sites.
• We ondernemen ook diverse initiatieven rond het mentaal en fysiek welzijn van onze medewerkers.
• Passie, respect en creativiteit zijn onze bedrijfswaarden die we hoog in het vaandel dragen.
• Een voltijdse functie en onmiddellijk een contract van onbepaalde duur.
• Een afwisselende job en dat in een uitdagende en snel evoluerende sector!
• Je kan rekenen op een aantrekkelijk loonpakket inclusief:
• Een bedrijfswagen waarmee jij ook onze ambassadeur wordt op de weg
• Tankkaart
• Hospitalisatieverzekering
• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• 20 wettelijke vakantiedagen en 12 ADV-dagen op basis van een 40 uren werkweek.