Job Description

Vil du være bindeleddet som sikrer stabile tjenester og gode kundeopplevelser i et datasentermiljø i vekst?

Du blir en sentral pådriver i et konsern som utvikler infrastruktur og tjenester til det beste for samfunn, mennesker og klima. Hos oss jobber du tett på kundene våre og har en viktig rolle i å sikre at leveransene holder høy kvalitet. Arbeidet ditt vil direkte bidra til en trygg og forutsigbar tjenesteleveranse for virksomheter som er avhengige av kritisk digital infrastruktur.

Som Service Manager har du ansvaret for hele kundeopplevelsen etter at kontrakten er signert. Du er kundens stemme internt og sørger for at vi følger opp avtaler, håndterer avvik og utvikler tjenesteleveransen i takt med kundens behov. Rollen krever gode relasjonsbyggende ferdigheter og evne til å koordinere på tvers av tekniske og kommersielle miljøer. Her får du mulighet til å påvirke hvordan vi videreutvikler rammeverk, prosesser og kundedialog i datasentersatsingen vår.

Arbeidsstedet ditt blir Gjøvik og Lillehammer. Du blir en del av et inkluderende kompetansemiljø som samarbeider tett og bygger sterke relasjoner på tvers av drift, leveranse, kvalitet og bærekraft. Sammen skaper vi et læringsmiljø hvor vi deler erfaringer og utfordrer det etablerte for å levere enda bedre tjenester.

Er du motivert for en rolle der du får både ansvar og mulighet til å påvirke hvordan vi utvikler kundeopplevelsen videre?

De viktigste arbeidsoppgavene som venter deg:

• Bygge sterke og tillitsbaserte kunderelasjoner ved å være primærkontakt og rådgiver for både nye og eksisterende kunder, og være deres stemme inn i organisasjonen.
• Sikre leveranser i henhold til avtaler og SLA gjennom aktiv oppfølging av tjenestekvalitet, dokumentasjon, avviksbehandling og tydelig koordinering med interne fagmiljøer.
• Lede onboarding og videre kundereise der du følger kunden gjennom implementering, etablering av rutiner og sørger for at de raskt oppnår forventet verdi av løsningene våre.
• Overvåke, analysere og rapportere tjenestekvalitet gjennom jevnlige målinger, månedlige rapporter, statusdialoger og anbefalinger for forbedring.
• Drive forbedringsarbeid og utvikling av rammeverk og prosesser som gjør leveransene mer effektive, forutsigbare og kundeverdiene tydeligere.
• Følge opp kommersielle forhold som fakturagrunnlag, endringsbehov og identifisering av mersalgsmuligheter i tett samarbeid med tekniske og kommersielle miljøer.

Hvem er du?

I Eidsiva er vi nysgjerrige på hvem du er, hvilke miljøer du trives i og hva du kan bidra med inn i vårt meningsfulle samfunnsoppdrag. Derfor er vi ikke ute etter at du sjekker av på alle punktene nedenfor før du viser interesse for stillingen, men sannsynligheten for at du vil trives hos oss øker dersom du kjenner deg igjen i flere av punktene nedenfor:

• Har solid erfaring med kundedialog, relasjonsbygging og oppfølging i IT-, datasenter- eller tjenesteleveransemiljø
• Har god teknisk forståelse og evner å oversette komplekse tema på en tydelig måte
• Er strukturert og trygg i håndtering av avvik og kundehendelser
• Har kjennskap til ITIL eller service management-prosesser
• Er komfortabel med både operativt og koordinerende ansvar
• Har kommersiell forståelse og kan bidra til mersalg
• Trives med samarbeid, variasjon og ansvar
• Er robust og holder hodet kaldt i pressede situasjoner
• Har svært gode norsk- og engelskkunnskaper

Hvorfor bli en del av Eidsiva Digital?
Som ansatt i Eidsiva Digital blir du en del av et sosialt og inkluderende fellesskap hvor vi ser på folka som den viktigste pådriveren for vårt samfunnsoppdrag.

• Meningsfullt arbeid i et høykompetent arbeidsmiljø, med fokus på innovasjon og din utvikling
• Du blir en del av et selskap som legger til rette for fleksible løsninger i møte med ulike livssituasjoner
• Det er en selvfølge at du har konkurransedyktige betingelser, skikkelig pensjons- og forsikringsordninger, dekning av mobiltelefon og støtte til bredbånd, treningstilskudd, bedriftshelsetjeneste
• Medlemskap i bedriftsidrettslaget med et mangfoldig tilbud innen alt fra padel, yoga, padling, klatring, kiting og mer
• Lad batteriene etter jobb med tilgang på flere firmahytter, sesongkort og billetter til kultur- og idrettsarrangementer

Vi er spente på hvem du er, og gleder oss til å fortelle mer om hvorfor det er givende å jobbe i Eidsiva Digital. Derfor håper vi du gir oss et godt innblikk i din motivasjon og erfaring som er relevant for stillingen gjennom å svare på to spørsmål i søknadsportalen. Søknadsbrev er ikke nødvendig, men det er fint om du laster opp vitnemål/fagbrev.

Ta gjerne kontakt med Hilde Walter Moland, Direktør Datasenter, på telefon 900 51 123 dersom du har spørsmål om stillingen.

Vi bygger Norges digitale grunnmur og med det følger noen krav. Hvis du blir med PÅ laget må vi forsikre oss om at du er den du sier du er og at du er skikket for ansvaret det innebærer. Det gjør at vi ber om en utvidet politiattest og har en sikkerhetssamtale med deg.

Bli en PÅdriver for utvikling av infrastruktur og tjenester til det beste for samfunn, mennesker og klima sammen med oss i Eidsiva – vi gleder oss til å høre fra deg!