IBYKUS AG Für Informationstechnologie

Service Manager

IBYKUS AG Für Informationstechnologie  •  Erfurt, DE (Remote)  •  54 minutes ago
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Job Description

Service Manager

  • Erfurt, oder remote
  • unbefristet
  • Vollzeit
Du möchtest dein Potenzial und deine Fähigkeiten sinnvoll in einem sicheren und zugleich innovativen Unternehmen einsetzen? Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf deine Bewerbung. In persönlichen Gesprächen finden wir gemeinsam heraus, was dir wichtig ist und an welcher Stelle du uns am besten unterstützen kannst. Eine Mehrfachbewerbung ist nicht notwendig!
Wir bieten dir ab 01.10.2026 in Erfurt, oder remote einen Job als

Service Manager

Bist du bereit, die Qualität unseres Service Managements in einem dynamischen Umfeld entscheidend zu prägen? Als (Senior-) Service Manager (w/m/d) spielst du eine zentrale Rolle dabei, unsere Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen Service-Betriebs und der Implementierung von Prozessautomatisierungen Gemeinsam mit Führungskräften und Fachbereichen entwickelst du Strategien zur Stärkung unserer Innovationskraft und der Kundenzufriedenheit. Diese strategische Position bietet dir die Möglichkeit, größtenteils remote zu arbeiten, während regelmäßige Treffen an unseren Standorten den Austausch im Team fördern.

Deine Aufgaben

  • Überwachung von Ticket- & Workflows im täglichen Betrieb zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs.
  • Wöchentliche Abstimmung von Lieferungen und Leistungen intern sowie mit dem Kunden.
  • Analyse und Überwachung von SLAs zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
  • Steuerung des Eskalationsmanagements, um schnelle Lösungen bei aufkommenden Problemen zu gewährleisten.
  • Verantwortung für Reporting, Qualitätskontrolle und die Entwicklung KPI-basierter Verbesserungsansätze, die monatlich weiterentwickelt werden.

Dein Profil

  • Mehrjährige Erfahrung im Service Management in verschiedenen Unternehmen wird vorausgesetzt.
  • Sicherer Umgang mit ITIL und gute Kenntnisse in SLA/KPI-Logik
  • Fundierte Fähigkeiten in Ticketing- und Reporting-Tools sowie MS Office
  • Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten zur effektiven Prozessleitung.
  • Prozessorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Eigeninitiative und einem strukturierten sowie lösungsorientierten Ansatz.
  • Ausgeprägtes Denken in Prozessoptimierung und Automatisierung.

Deine Benefits

Service Management, Senior Service Manager, Prozessoptimierung, ITIL, SLA/KPI-Logik, Ticketing-Tools, Reporting-Tools, Automatisierung, Kundenzufriedenheit, Qualitätskontrolle, Service-Betrieb, Prozessautomatisierung, Innovationskraft, Reibungsloser Ablauf, Kundenzufriedenheit steigern, Remote Arbeit, Kommunikation, Team-Austausch, Serviceprozesse, Problem-Lösung, Eigeninitiative, Strukturierte Arbeitsweise, Moderationsfähigkeiten, Prozessleitung, Erfahrung im Service Management, Dynamic Environment, Führungskompetenz, Ticket-Überwachung, Workflow-Optimierung, KPI-Entwicklung, Eskalationsmanagement, Service-Optimierung, Qualitätssicherung, Service-Strategien, Fachbereichskooperation, IT-Prozesse, Service-Verbesserung, Management-Erfahrung, Prozessorientierung, Service-Innovation, Servicequalität, Effektive Lösungen, IT-Support, Prozesssteuerung, Strategische Planung, Reporting-Analyse, IT-Kenntnisse, Lösungskompetenz, Strukturierte Prozesse, Serviceleitung, Service-Implementation, Kommunikationstalent, Teamwork, Kundenbindung, IT-Koordination, Best Practices, Performance Monitoring

Kontakt

IBYKUS AG für Informationstechnologie

Divers People & Culture IBYKUS ()


Tel.:
Adresse:
Herman-Hollerith-Str. 1, 99099 Erfurt

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About IBYKUS AG Für Informationstechnologie

Comprehensive IT services for companies and agencies

The IBYKUS AG für Informationstechnologie is one of the leading IT service providers in Central Germany. The IBYKUS AG offers a comprehensive range of services from one source – including software, systems and other services.

The company’s business activities focus on the development of flexible applications to support business processes and the seamless integration of software and hardware. Years of expertise have made IBYKUS a sought-after business partner for enterprise software. IBYKUS also offers a complete service portfolio in the SAP environment, focusing on consulting and supporting medium-sized companies in introducing and running SAP® ERP solutions. Furthermore, IBYKUS offers individual solutions as well as standard products for business intelligence, document management, customer service management, human resource management and idea management. Another of IBYKUS’ focuses are e-government solutions, first and foremost the complex e-administrative processes involved with EU grants, budget management and finance and budget management in the agriculture and forest sectors. The services provided by the long-term Hewlett-Packard partner also include IT infrastructure with respective server, storage and network technology and IT management. In addition, IBYKUS operates several state-of-the-art BSI certified data processing centres.

Industry
Unknown
Company Size
201-500 employees
Headquarters
Erfurt, DE
Year Founded
1990
Website
ibykus.de
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