Job Description

Camco Technologies is the leading technology company in innovative terminal automation solutions and services. Since 1999, our systems empower marine and railway terminal operators to increase their performance and safety while reducing operating costs. Already 200+ terminal operators worldwide successfully optimized their gate, rail, crane and yard processes using our highly accurate OCR technology, robust kiosk systems and advanced software. Terminals of all types and sizes can employ our solutions to optimize their operations and improve their customer service level.

https://www.camco.be

solliciteren

Positie

Als service manager ben je binnen de serviceafdeling verantwoordelijk voor een efficiënte dienstverlening. Je zorgt voor de correcte uitvoering van de SLA/ M&S contracten voor een zestigtal klanten wereldwijd. Je rapporteert samen met de andere managers aan de service director.

Onze groeiende serviceafdeling bestaat uit veertig medewerkers: customer servicemedewerkers (level 1,2,3) en service techniekers. De serviceafdeling is 24/7 actief en implementeert een follow-the-sun principe met bijkantoren in Los Angeles (US) en Brisbane (AU). Daarnaast hebben we nog een aantal andere servicekantoren in de wereld. Dit aantal gaat de komende jaren verder groeien.

• Je bent verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van de serviceafdeling;

• Je organiseert maandelijks service review meetings met klanten. Hierbij volg je klanten tickets op en implementeer je actieplannen om de klantentevredenheid te behouden;

• Je geeft leiding aan een groep van servicemedewerkers en techniekers;

• Je rapporteert en werkt op basis van KPI’s en operationele doelstellingen;

• Je werkt 95% vanuit het hoofdkantoor;

• Je reist sporadisch naar klanten om de klantenrelaties te onderhouden;

• Je rapporteert aan de Service Director.

Profiel

• Je hebt een hogere opleiding genoten (min 3 jaar bachelor of master).

• Je hebt aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een service- of klantgerichte organisatie, minimaal 3 jaar.

• Je hebt een sterk analytisch vermogen.

• Je bent operationeel sterk, flexibel, pro-actief, hands-on.

• Je hebt algemene interesse in ICT, technologie en techniek.

• Je bezit uitstekende communicatievaardigheden.

• Je hebt het vermogen om medewerkers aan te sturen en te motiveren.

• Je bent vloeiend in zowel Nederlands als Engels. Andere talen zoals Spaans, Portugees, Frans of Duits zijn een pluspunt

Aanbod

• Je komt terecht in een hoogtechnologische, groeiende, uitdagende en internationale omgeving (KMO mentaliteit, 220 medewerkers), waar je kansen krijgt om je competenties verder te ontwikkelen

• Een contract van onbepaalde duur met een competitief loon

• Een uitdagende functie in een onderneming waar gedrevenheid en ondernemerschap gewaardeerd worden

• Bedrijfswagen

• Groepsverzekering

• Hospitalisatieverzekering

• GSM- en data-abonnement

• Er is elke dag gratis soep en fruit

• Er worden regelmatig bedrijfs-en teamevenementen georganiseerd

• Goed bereikbaar met de auto en parkeren is mogelijk

• Mogelijkheid tot structureel thuiswerk

Download bijlage(s)

• 
  Deze vacature als PDF

solliciteren