Job Description

Lieu : Vélizy-Villacoublay, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

Le Service Lead IT est chargé de la gestion opérationnelle et de la qualité des services informatiques, veillant à la satisfaction des utilisateurs internes ou externes. Il supervise l’exécution des processus ITIL, dirige l’équipe de support ou production IT, et sert de point de contact principal entre clients et équipe technique. Focalisé sur l’amélioration continue, il pilote la performance, l’innovation et garantit le respect des SLA et KPI.

Missions principales

• Superviser la prestation quotidienne des services informatiques, en veillant à la conformité avec les SLA, KPI et standards de qualité (disponibilité, sécurité, performance).
• Encadrer, organiser et accompagner l’équipe technique dans son développement, la répartition des tâches et l’évaluation des performances.
• Assurer la relation avec les clients/utilisateurs, gérer les escalades et communiquer sur la performance et les axes d’amélioration.
• Piloter ou contribuer aux initiatives d’amélioration continue, d’automatisation et de veille technologique.
• Organiser les comités de service et assurer la mise à jour de la documentation technique et des procédures.
• Effectuer le suivi administratif et le reporting régulier sur la performance, les contrats et la gestion des fournisseurs IT.

Votre profil

Issue d’une formation Bac+4/5 en informatique ou équivalent, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur des environnements de messagerie instantanée d’entreprise, idéalement dans un contexte de service managé.
Vous possédez une bonne connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, problèmes, demandes, changements). Vous avez démontré votre capacité à gérer une équipe, à piloter des prestataires ou des partenaires.

Compétences clés :

• Orientation client et sens du service
• Esprit d’analyse, de synthèse et rigueur, avec de fortes capacités de communication
• Adaptabilité et réactivité dans les contextes hétérogènes de Thales
• Leadership et capacité à fédérer/accompagner le changement
• Appétence pour le travail en équipe et maîtrise de l’anglais parlé et écrit

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.