Job Description

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

1. Descripción del Rol
El Vendor & Integration ITIL – Lead es responsable de liderar la operación integrada de servicios de infraestructura cloud en un entorno multi‑vendor, asegurando la correcta adopción del marco ITIL, el cumplimiento de la gobernanza del holding bancario y la alineación entre los frentes de transformación (migraciones J2C) y operación (Run).
Este rol tiene responsabilidad end‑to‑end sobre la integración operativa, actuando como referente técnico‑operativo, punto focal de escalamiento y líder de coordinación entre proveedores, equipos internos y áreas centrales del cliente.
Impacto en el Negocio:
Garantiza estabilidad, continuidad y calidad del servicio en plataformas cloud críticas.
Reduce riesgos operativos derivados de transiciones, dependencias y fricciones entre vendors.
Asegura el cumplimiento de SLAs, OLAs, políticas de seguridad y normativas regulatorias del sector bancario.
Contribuye directamente a la madurez operativa y eficiencia del modelo J2C.
Alcance:
Liderazgo operativo sobre servicios cloud productivos.
Gobierno e integración de múltiples vendors tecnológicos.
Coordinación con el frente de transformación cloud para transiciones controladas.
Relación directa con stakeholders del cliente (área central de gobierno).
Influencia sobre procesos ITIL, herramientas ITSM y prácticas operativas.

2. Responsabilidades Clave
Liderar la gestión integrada de vendors, asegurando alineación operativa, contractual y de SLAs.
Definir, gobernar y mejorar continuamente los procesos ITIL en la operación cloud.
Asegurar transiciones ordenadas desde el frente de transformación hacia Run.
Actuar como dueño de escalaciones críticas (incidentes, problemas, riesgos operativos).
Representar a la operación en comités de servicio, gobierno y toma de decisiones.

3. Actividades Principales
Coordinar y liderar ceremonias operativas (daily, weekly, service review) con vendors y cliente.
Validar readiness operativa y criterios de aceptación antes del traspaso a operación.
Supervisar KPIs, SLAs y planes de mejora continua.
Gestionar incidentes críticos, RCA y acciones preventivas.
Alinear prioridades operativas con las directrices del área central del holding.
Guiar y dar soporte a roles senior/expert dentro del equipo operativo.

4. Skills Técnicos (MANDATORIOS)
Frameworks y Estándares:
ITIL v4 (nivel avanzado / liderazgo operativo).
ITSM y Service Integration (SIAM – deseable).
Conocimientos de gobierno IT (COBIT – deseable).
Tecnologías y Herramientas:
Plataformas ITSM (ServiceNow, BMC, Remedy o similares).
Infraestructura Cloud (AWS, Azure o GCP – foco en operación).
Herramientas de monitoreo, observabilidad y gestión de eventos.
Gestión de SLAs, OLAs y contratos de proveedores.
Conocimientos Técnicos:
Operación de infraestructura cloud en entornos regulados.
Gestión de transiciones de servicio (Service Transition).
Gestión avanzada de incidentes y problemas complejos.
Seguridad, compliance y regulaciones del sector bancario.

5. Skills Blandos (MANDATORIOS)
Liderazgo transversal y coordinación sin autoridad jerárquica directa.
Comunicación ejecutiva con stakeholders técnicos y de negocio.
Negociación y manejo de conflictos en entornos multi‑vendor.
Toma de decisiones bajo presión y gestión de prioridades.
Fuerte orientación a resultados, calidad y mejora continua.
Visión sistémica y capacidad de orquestación end‑to‑end.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.