STAFIDE - Tech Talent Recruitment Europe

Service Integration & IT Service Manager (ID: 3890)

STAFIDE - Tech Talent Recruitment Europe  •  Amsterdam, NL (Onsite)  •  15 hours ago
Apply
Save Job
Mark Applied Mark Interviewed Mark Offered
Hide Job Report Job
AI can make mistakes so check important info. Chat history is never stored.

Job Description


Als Service Integration & IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor:

  • Het leiden en beheren van end-to-end IT-dienstverlening binnen complexe multi-vendor omgevingen, waarbij een hoogwaardige en betrouwbare dienstverlening wordt gewaarborgd.

  • Het aansturen en verder ontwikkelen van Service Integration and Management (SIAM)-processen om een naadloze samenwerking tussen interne teams en externe leveranciers te realiseren.

  • Het waarborgen dat IT-diensten worden geleverd volgens ITIL best practices en voldoen aan overeengekomen Service Level Agreements (SLA's), Operational Level Agreements (OLA's) en Key Performance Indicators (KPI's).

  • Het opzetten en onderhouden van een effectief leveranciersgovernancemodel, inclusief het monitoren van leveranciersprestaties en het stimuleren van continue verbetering van de dienstverlening.

  • Het samenwerken met business stakeholders, technische teams en leveranciers om servicevraagstukken op te lossen en de operationele efficiëntie te verhogen.

  • Het ondersteunen van servicetranisties, operationele governance, risicomanagement en incidentmanagementactiviteiten.

  • Het opstellen en presenteren van servicerapportages, dashboards en governance-updates aan relevante stakeholders.

  • Het waarborgen van naleving van de standaarden voor IT-dienstverlening binnen de Nederlandse publieke sector en de geldende wet- en regelgeving.

  • Het bevorderen van effectieve communicatie tussen multidisciplinaire teams en het stimuleren van eigenaarschap en service-excellentie.

  • Het leiden van servicereviews, het signaleren van verbetermogelijkheden en het implementeren van verbetermaatregelen om de dienstverlening continu te optimaliseren.

Wat breng je mee:

  • Minimaal 10 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management, Service Integration of IT Service Delivery.

  • Aantoonbare ervaring met ITIL-gebaseerd Service Management binnen complexe multi-vendor omgevingen.

  • Ervaring met het implementeren of beheren van SIAM (Service Integration and Management) operatingmodellen.

  • Aantoonbare ervaring met IT-dienstverlening binnen de Nederlandse publieke sector (vereist).

  • Grondige kennis van SLA-, KPI- en OLA-management, servicegovernance en leveranciersmanagement.

  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en een professionele beheersing van de Engelse taal.

  • Ervaring met servicemanagementtools, rapportageplatformen en operationele dashboards.

  • Ervaring met het managen van complexe stakeholderrelaties tussen business, IT en leveranciers.

  • Een ITIL v4-certificering is een pré.

  • Een SIAM-certificering of aantoonbare ervaring met SIAM-implementaties is een pré.

  • Ervaring binnen Nederlandse overheidsorganisaties of toezichthoudende instanties is een sterke pré.

Je beschikt over het vermogen om:

  • Eigenaarschap te nemen over kritieke service delivery-initiatieven en deze succesvol te realiseren.

  • Meerdere leveranciers effectief aan te sturen en ervoor te zorgen dat zij aansluiten op de organisatiedoelstellingen en contractuele afspraken.

  • Weloverwogen en gestructureerde beslissingen te nemen in een dynamische en veeleisende werkomgeving.

  • Sterke relaties op te bouwen met interne en externe stakeholders door middel van uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.

  • Serviceprestaties te analyseren en initiatieven voor continue verbetering succesvol te implementeren.

  • Servicevraagstukken proactief op te lossen met een sterke focus op klanttevredenheid.

  • Governance-overleggen te leiden en complexe service-informatie helder te communiceren naar zowel technische als niet-technische stakeholders.

  • Professionaliteit, integriteit, discretie en een sterke klantgerichte houding te tonen.

  • Operationele prioriteiten effectief te beheren en tegelijkertijd te voldoen aan organisatorische en wettelijke richtlijnen.

Wat bieden wij:

  • De mogelijkheid om leiding te geven aan strategische IT Service Management- en Service Integration-initiatieven binnen een dynamische enterprise-omgeving.

  • Werken binnen complexe multi-vendor omgevingen en grootschalige digitale transformatieprogramma's.

  • Een professionele, inclusieve en samenwerkingsgerichte werkomgeving waarin operationele excellentie en continue verbetering centraal staan.

  • De kans om te werken met moderne IT Service Management-frameworks, governance-modellen en Cloud Service Management-oplossingen.

  • Uitgebreide mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, uitdagende projecten en het toepassen van internationaal erkende best practices.

Laten we in contact komen

Wil je deze vacature graag verder bespreken? Neem gerust contact op.

Recruiter
: Hema Murali

Telefoon
: +31 20 369 0609 | Toestel: 148
STAFIDE - Tech Talent Recruitment Europe

About STAFIDE - Tech Talent Recruitment Europe

Headquartered in the Netherlands, STAFIDE specializes in Niche Tech Recruitment across Europe, connecting top talent with outstanding opportunities in the IT sector. Our data-driven recruitment model ensures the ideal match between candidates and employers, enhancing both skill alignment and cultural fit. With a strong focus on Skill-Based Hiring, we provide candidates with an in-depth understanding of the organization—whether for permanent positions or temporary assignments (interim opdrachten) like secondment (detachering)—strengthening employer branding for our clients as a recruitment company (uitzendbureau).

In today’s fast-evolving tech landscape, we recognize the unique challenges companies face in sourcing highly skilled talent. Our advanced, AI-driven talent intelligence system (ATS) is specifically designed to prioritize Skill-Based Hiring for niche IT roles, empowering organizations to address talent shortages by identifying professionals with the expertise to drive innovation and growth.

Whether you’re a company in search of exceptional talent or a professional seeking your next ICT role, STAFIDE is your strategic recruitment (werving en selectie) partner. Our deep expertise in the Dutch market, combined with a steadfast commitment to excellence, makes us the preferred choice for all your recruitment needs.

Industry
HR & Recruiting
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Amstelveen, NL
Year Founded
2023
Website
stafide.nl
Social Media