Job Description
Service Desk Tech - IT Support (N1/N2)
Localização: Ponte Sor
Regime: on-site (com formação inicial de 2 semanas nas Caldas da Rainha)
Início: ASAP
Na Mootiva, estamos a reforçar a nossa equipa com Service Desk Tech - IT Support (N1/N2) para integrar um projeto dinâmico na área tecnológica, em colaboração com um cliente de referência.
Sobre a função
Este profissional será responsável por assegurar suporte técnico de 1ª e 2ª linha (N1/N2), garantindo o correto funcionamento dos recursos IT, desde a gestão de tickets até à configuração de equipamentos e suporte a utilizadores em ambiente corporate.
Responsabilidades principais
- Gestão e resolução de tickets através de Jira Service Management;
- Prestação de suporte técnico remoto e presencial a utilizadores;
- Gestão de incidentes e pedidos de serviço, assegurando cumprimento de SLAs;
- Apoio na administração do ambiente Microsoft 365 (Entra ID, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive);
- Gestão de dispositivos com Microsoft Intune;
- Configuração e suporte a sistemas operativos: Windows, Linux e macOS;
- Suporte a dispositivos móveis ( Android e iOS);
- Instalação e configuração de software corporativo e impressoras (locais e de rede);
- Preparação de equipamentos para onboarding (imaging, configuração, domain join e políticas);
- Gestão de acessos e permissões ( Active Directory / Azure AD);
- Suporte básico de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
- Gestão de inventário de hardware;
- Documentação de procedimentos técnicos.
Perfil
- Experiência prévia em funções de Service Desk ou IT Support (N1/N2);
- Experiência com ferramentas de ticketing, preferencialmente Jira Service Management;
- Conhecimentos de Microsoft 365 e gestão de utilizadores em Entra ID;
- Experiência com Microsoft Intune e gestão de dispositivos;
- Conhecimentos sólidos em sistemas operativos (Windows, Linux, macOS);
- Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
- Experiência em processos de onboarding/offboarding;
- Conhecimentos de boas práticas ITIL;
- Fluência em português e bons conhecimentos de inglês.
Valorizamos também
- Experiência em ambientes enterprise estruturados;
- Certificações ITIL ou Microsoft;
- Experiência em gestão de dispositivos móveis corporativos.
Se procuras um desafio sólido na área de suporte IT, com exposição a diferentes tecnologias e ambientes, esta pode ser a oportunidade certa para ti.
Na Mootiva, ligamos talento à inovação. Junta-te a nós.
