Für einen Kunden aus Zürich suchen wir einen Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support).
Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
Fundierte Berufserfahrung im IT Support
Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen
Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse
Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow)
Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot)
Fliessend in Deutsch und Französisch
Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch
PROSTAFF – Schweizer IT und Data Science Contract Recruitment & HR-Services (wie Payrolling)
PROSTAFF ist die Schweizer Personaldienstleistungsagentur, welche Kompetenz in der IT und in Data Science vermittelt und verleiht. Wir bieten Contract Recruitment, kundenspezifische HR-Services, Payrolling, Vertragsmanagement und Expertise in der Beschaffung und Abwicklung von externen Informatik- und Data Science-Fachkräften. Vorwiegend bedienen wir Finanzdienstleister, Industrieunternehmen und Verwaltungsstellen.
