Everience Benelux

Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main

Everience Benelux  •  Onsite  •  13 hours ago
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Job Description

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level)
  • Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister
  • Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren
  • Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
  • Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln
  • Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards
  • Eskalation von Incidents bei Bedarf
  • Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld

Ihr Profil

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
  • Erfahrung im IT-Support / Service Desk
  • Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
  • Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
  • Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
  • Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Warum wir?

  • Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt
  • Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik
  • Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade
  • Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge
  • Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee
Everience Benelux

About Everience Benelux

Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services. It combines expertise in digital transformation, artificial intelligence and data-based value creation, enabling companies to harness the potential of AI to support their businesses. With a 4,000-strong workforce in France and around the world, the group helps its clients to transform their user experience and to secure and leverage their data, devising new applications and co-creating the businesses of tomorrow. Everience places the augmented employee at the heart of its approach, in accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace. Our ambition is to build our future in an “symbiotic age” where AI enhances human capabilities, and technology sustainably supports business performance and the aspirations of individuals.

Industry
IT & Software
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Brussels, BE
Year Founded
Unknown
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