Everience Benelux

Service Desk IT-Techniker (m/w/d) – Hamburg

Everience Benelux  •  Hamburg, DE (Onsite)  •  1 hour ago
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Job Description

Ihre Aufgaben

Service Desk (1st & 2nd Level Support)

  • Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal

Onsite Support

  • Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
  • Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
  • Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
  • Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik

Allgemeine IT-Aufgaben

  • Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
  • Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
  • Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
  • Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
  • Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
  • Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
  • Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
  • Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen

  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
  • Kommunikationsstärke und Empathie
  • Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
  • Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern

Außerdem von Vorteil

  • ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
  • Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

Team & Kultur

  • Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen

Weiterentwicklung

  • Training on the Job
  • Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote

Arbeitsumfeld & Ausstattung

  • Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets

Leistungen & Benefits

  • Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Betriebliche Zusatzleistungen
  • Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
  • Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
  • Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist
Everience Benelux

About Everience Benelux

Everience is an international consulting group delivering AI-augmented digital services. It combines expertise in digital transformation, artificial intelligence and data-based value creation, enabling companies to harness the potential of AI to support their businesses. With a 4,000-strong workforce in France and around the world, the group helps its clients to transform their user experience and to secure and leverage their data, devising new applications and co-creating the businesses of tomorrow. Everience places the augmented employee at the heart of its approach, in accordance with its core purpose of orchestrating the symbiotic relationship between humans and AI in the workplace. Our ambition is to build our future in an “symbiotic age” where AI enhances human capabilities, and technology sustainably supports business performance and the aspirations of individuals.

Industry
IT & Software
Company Size
11-50 employees
Headquarters
Brussels, BE
Year Founded
Unknown
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