Job Description

Help Desk / Service Desk Junior

Requisitos:

• 1 a 3 años de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico.
• Inglés conversacional avanzado B2+ (capacidad para atender usuarios, participar en llamadas y redactar correos/documentación).
• Experiencia en soporte y troubleshooting de sistemas operativos Windows.
• Conocimientos en Microsoft 365: Outlook, Exchange, Teams, SharePoint y OneDrive.
• Experiencia en soporte de hardware y software para equipos HP y Dell.
• Conocimiento en instalación, configuración y despliegue de sistemas operativos, drivers y aplicaciones.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de conectividad y redes (LAN/Wi-Fi, TCP/IP, VPN, cableado y networking básico).
• Gestión y seguimiento de tickets mediante herramientas de Service Desk.
• Priorización de incidentes y solicitudes conforme a SLA establecidos.
• Atención y soporte a usuarios finales vía teléfono, correo electrónico, portal de autoservicio y soporte presencial.

Deseable:

• Experiencia con Service Now o herramientas similares de gestión de tickets.
• Conocimientos de ITIL.
• Experiencia en proyectos de migración, despliegue o renovación de equipos.
• Portugués intermedio para soporte a usuarios de Latinoamérica.

Modalidad de trabajo: Híbrida en Softtek Aguascalientes.

Disponibilidad para cubrir guardias y rol de turnos.