Service Desk Agent
Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.
MISIÓN DEL PUESTO
Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES
Ámbito 1: Gestion de procesos de atención a incidencias
- Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL)
- Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica
- Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente. Decisión de asignación a Nivel 2.
Ámbito 2: Gestion de cliente y proveedores
- Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada.
- Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.
- Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.
- Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.
- Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales
Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1
- Formación en tecnología especifica para poder dar asistencia básica de Nivel 1
- Conexión remota a clientes para diagnostico básico
- Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros
Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua
CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO
Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar
FORMACIÓN ESPECÍFICA
Gestión de cliente, entorno Office. Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable
2 años de experiencia en puesto similar
COMPETENCIAS DEL PUESTO
Vanderlande is a market-leading, global partner for future-proof logistic process automation in the warehousing, airports and parcel sectors. Its extensive portfolio of integrated solutions – innovative systems, intelligent software and life-cycle services – results in the realisation of fast, reliable and efficient automation technology.
The company focuses on the optimisation of its customers’ business processes and competitive positions. Through close cooperation, it strives for the improvement of their operational activities and the expansion of their logistical achievements.
Established in 1949, Vanderlande has more than 11,000 employees and a turnover of 2.3 billion euros.
Toyota Industries Corporation (TICO) acquired Vanderlande in 2017 to cement its global leading position within material handling. It aims to achieve this by increasing its presence in all integrated and automated projects, and capitalising on the synergies between the organisations and the added value they offer to the market.
TICO therefore launched the Toyota Automated Logistics Group (TALG), which consists of Toyota L&F, Bastian Solutions, Vanderlande and viastore. TALG is a global partner for integrated logistic process automation, with its group companies collaborating under the guiding principle: for every challenge, a reliable solution.
In May 2025, Vanderlande completed the acquisition of Siemens Logistics' operations outside the USA and in doing so welcomed more than 2,000 new employees. The acquisition supports the company’s strategic ambition to accelerate its growth in automated logistics, particularly strengthening its capacity to deliver baggage, cargo and digital airport solutions.
