Job Description

NOMBRE DEL CARGO

Service Designer Junior/Senior

LOCALIZACIÓN

Medellín o remoto

RESUMEN

Buscamos una persona que tenga conocimientos y habilidades como diseñador de servicios para participar de manera activa en el proceso de diseño de ecosistemas de servicios complejos, que mezcle tanto elementos racionales, como emocionales y estéticos en los diseños.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Este cargo hará parte de varios equipos de proyecto encargados de diseñar o rediseñar servicios de naturaleza análoga, digital o mixta para clientes de diversas industrias. Como miembro del equipo, participará en todas las etapas del proyecto necesarias para entender a los clientes y usuarios de los servicios y tasladar este conocimiento al diseño de ofertas, experiencias, canales o interacciones que generen alto impacto y satisfacción y que balanceen las necesidades y expectativas de los clientes y los negocios.

FUNCIONES DEL CARGO

oDiseñar procesos de investigación cualitativa y cuantitativa de usuarios, clientes y contextos

oParticipar en trabajo de campo cualitativo a través principalmente de observación en campo y entrevistas contextuales o etnográficas

oRecolectar información secundario de los clientes, usuarios, procesos, competencia y demás sujetos de investigación que se definan en los proyectos

oParticipar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios

oParticipar en procesos de conceptualización de las soluciones a los retos de diseño de los servicios

oParticipar en procesos de prototipado de las soluciones a los retos de diseño de los servicios, utilizando herramientas como journeys, propuesta o mapas de valor, mapas de empatía, modelos de negocio y otras herramientas similares

oDiseñar representaciones gráficas básicas de información (infográficos, gráficos, tablas, cronogramas)

oTrabajar con limitaciones de tiempo en varias tareas y proyectos simultáneamente

oInteractuar con diferentes personas y cargos en las empresas que contratan los proyectos de diseño de servicios

oCoordinar o ejecutar actividades específicas de los cronogramas de los proyectos

oPreparar material del proceso de diseño tal como presentaciones en Powerpoint o similares, tablas de datos en Excel o similares

oUso ocasional y básico de herramientas de diseño como Adobe Illustrator

CALIFICACIONES REQUERIDAS

MÍNIMAS

oConocimiento y experiencia en frameworks de diseño como la proyectación de diseño o arquitectura, Design Thinking o Service Design.

oExperiencia de activades de campo como entrevistas, observaciones, grupos focales o similares

oTrabajar con limitaciones de tiempo en varias tareas y proyectos simultáneamente

oCapacidad para trabajar en equipos multifuncionales

oDos años de experiencia laboral relevante en temas relacionados con diseño de objetos, servicios, productos o canales

oProfesional en áreas de mercadeo, diseño, ingeniería o negocios

oBuen nivel de lectura en inglés

DESEABLES

oExperiencia y conocimiento en industrias de servicios

oPosgrado en diseño

oInglés avanzado

oConocimientos de herramientas de diseño como Illustrator, Sketch o similares

oExperiencia y conocimiento en diseño digital (apps, web, bots o similares)

AMBIENTE DE TRABAJO

oEste puesto hace parte de un equipo de de diseñadores de servicios, canales y soluciones digitales que atienden a clientes en varias industrias.

oMuchos proyectos se basan en plazos y el colaborador debe administrar el tiempo de manera eficiente con una supervisión mínima para responder a las situaciones de manera rápida y precisa.

oDebe sentirse cómodo trabajando con empleados de Xperience en todos los niveles, así como con los clientes y socios.

oXperience tiene un ambiente tranquilo y relajado con un nivel de formalidad media, donde se valora la capacidad para trabajar en equipos diversos, ser creativo, ser proactivo, tener una gran capacidad de aprendizaje y ser cordial y empático.