Job Description

Service Designer

Náplň práce

• Úlohy a povinnosti Service Designera:
• aktívne pripravuje a facilituje design sprinty, zabezpečuje zapájanie klientov a zamestnancov do procesu navrhovania a upravovania produktov / služieb / procesov
• vytvára a redizajnuje klientske cesty na rôznych úrovniach; zlaďuje zážitok klienta cez rôzne kanály a produkty v jednotlivých fázach a krokoch klientskej cesty
• zodpovedá za napĺňanie a využívanie spoločného nástroja na zaznamenávanie klientskych ciest a dohliada na aktualizáciu person
• využíva dáta, postrehy a hlas klienta (Voice of customer) na prioritizovanie zistených slabých miest a príležitostí na jej zlepšenie; zabezpečuje a podporuje využívanie a šírenie znalostí dostupných CX metód a nástrojov v banke; poskytuje podporu pri ich využívaní v ostatných útvaroch banky
• iniciuje a riadi zmeny smerujúce k zvyšovaniu kvality služieb a spokojnosti externých aj interných klientov; pracuje na odstraňovaní pain-pointov identifikovaných v akýchkoľvek prieskumoch a na zvyšovaní spokojnosti klientov

Doplňujúce požiadavky:

• pozícia vhodná pre ženy aj mužov
• ukončené vysokoškolské vzdelanie
• znalosť anglického jazyka
• proklientska orientácia
• facilitačné zručnosti Schopnosť samostatne viesť a
realizovať aktivity v oblasti Service Designu vrátane zodpovednosti za celý
životný cyklus pridelených iniciatív
• preukázateľné skúsenosti so samostatným riadením Service
Design projektov od identifikácie potrieb až po implementáciu riešení.
• prax v oblasti customer journey mapping, klientskeho
výskumu, design thinking, insights
• znalosť metodológie service design
• znalosť brainstormingových a research/výskumných metód
• znalosť konceptu zákazníckych ciest a person
• komplexný prehľad o dianí v bankovom svete výhodou
• veľmi dobré facilitačné zručnosti
• schopnosť zbierať a spracovávať dáta
• aktívne počúvanie
• orientácia na cieľ
• schopnosť viesť tím/skupiny
• schopnosť riešiť problémy a konflikty
• vysoká miera flexibility
• schopnosť organizovať a prioritizovať úlohy a dodržiavať
stanovené termíny
• koncepčné, analytické uvažovanie
• vytrvalosť, húževnatosť
• samostatnosť
• vodičský preukaz

Ďalšie benefity:

• príležitosť byť súčasťou silnej a úspešnej banky
• zmluva na dobu neurčitú
• možnosť stáť pri zrode bankových inovácií
• atraktívne kariérne príležitosti
• kvalitný odborný a osobnostný rozvoj
• práca so skúsenými lídrami
• zvýhodnenia na produktoch Tatra banky Účet pre modrú
planétu TB, úvery, zmenárenské služby
• motivačné ohodnotenie
• Dni Zdravia
• bezplatná psychologická podpora 24/7
• príspevok na DDS

V tomto prípade neponúkame jednotnú nástupnú mzdu. Je
závislá od skúseností a seniority kandidáta, a je predmetom partnerskej dohody
počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda: 1750 € brutto pri plnom
úväzku.