Job Description

Location: DITZINGEN SRA OME, Germany

We say HI*

*Human Intelligence – Herzlich willkommen im Team Thales!

Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.

Say HI* – zu Deiner Karriere als

Service Delivery Manager (w/m/d)

Am Standort Ditzingen #LI-HYBRID (Ref. Nr. R0283336)

In Ditzingen erwarten Dich Sicherheitslösungen zur Überwachung und Absicherung von Grenzen sowie für Grenzkontrollen, für den Schutz ziviler und militärischer Einrichtungen sowie für die taktische Kommunikation. Hier bis Du richtig, wenn Du gemeinsam mit uns an praxisbewährten, hochmobilen Radaren zur Boden- und Küstenüberwachung oder an Nachtsichtbrillen und multi-funktionalen Wärmebildgeräten arbeiten willst. Werde Teil des Thales-Expertenteams für Radare, optronische Sichtsysteme für gepanzerte, militärische Fahrzeuge oder für die Absicherung von Feldlagern der Bundeswehr. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Mission

Du treibst den Service voran, indem Du die Verantwortung für die Serviceleistungen im Rahmen von Serviceverträgen trägst und dadurch die Kundenzufriedenheit sicherstellst. In diesem Zusammenhang bist Du für unseren Kunden und die internen Teams der Ansprechpartner für bestehende und künftige Services

• Durchführung von technischem Service Support im Rahmen von Serviceverträgen und in Abstimmung mit internen Schnittstellen (vor Ort beim Kunden oder remote über das Service Portal)

• Organisation und Durchführung von Kundenevents sowie von Schulungen beim Kunden vor Ort oder am Standort (On-the-Job Training, Operator und Maintenance Trainings sowie Train the Trainer Kurse)

• Ermittlung von Kundenbedürfnissen durch Einholung von Feedback als Input für die Bereiche Sales und R&D

• Sicherstellung der termingerechten Bereitstellung technischer Dokumentation (z.B. Schulungsmaterial sowie Operator – und Maintenance Manuals) in Abstimmung mit den technischen Redakteuren und dem Produkt-/Projektmanagement

• Überprüfung und Freigabe der technischen Dokumentation in Abstimmung mit internen Schnittstellen

• Definition und Vorbereitung von Schulungsinhalten – und Instrumenten auf Grundlage des Feedbacks der Kunden/Teilnehmer, um die Trainings kontinuierlich zu verbessern und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

• Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen von Serviceverträgen und die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen (z.B. Ersatzteillieferungen und Reparaturen) sowie die Sicherstellung der vereinbarten Liefer – und Durchlaufzeiten (TAT) innerhalb der erwarteten Kosten

• Erstellung von Angeboten und Überwachung von Arbeitspaketen im Rahmen der Technisch Logistischen Betreuung (TLB)

• Unterstützung bei der Umsetzung neuer und digitaler Servicekonzepte und Tools

Darauf freuen wir uns

• Studium oder Techniker der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Elektrotechnik oder vergleichbar

• Erfahrungen im Bereich Customer Service und Logistik

• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Demonstrationen

• Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil

• Erfahrungen im Verteidigungsbereich und/oder militärischem Umfeld insbesondere mit Wissen über Radare von Vorteil

• Hohe Ergebnis – und Kundenorientierung

• Kommunikationsstarker Teamplayer

• Hohe Reisebereitschaft

• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse

Say HI* – Dein Weg zu uns

Wenn die Zeichen der Zeit auf Veränderung stehen, sind unsere internationalen Teams da, um der Komplexität von heute mit den branchenführenden Technologien von morgen zu begegnen. Bist Du dabei? Deine Ansprechpartnerin Maria Gaissert freut sich schon auf Deine Online-Bewerbung über unser Karriereportal

Maria Gaissert – Talent Acquisition Partnerin #LI-MG1

+49 172 8281399

*Human Intelligence