Job Description

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Global Infrastructure suchen wir einen erfahrenden Service Delivery Manager (m/w/d), der als primäre Ansprechperson für Kunden und Business fungiert und strategische Partnerschaften aufbaut.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Kundenbeziehungsmanagement: Aufbau von Kundenbeziehung sowie Durchführung von Service-Reviews/Meetings, um Feedback einzuholen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

• SLA- & Qualitätsmanagement: Überwachung der SLAs und KPIs; ggf. Einleitung von Maßnahmen zur Optimierung, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern

• Incident- & Eskalationsmanagement: MIM-Begleitung und ggf. angepasste Information an unsere Stakeholder

• Vertrags- & Budgetmanagement: Überwachung der Serviceverträge

• Prozesssteuerung (ITIL): Einbindung in die Prozesse Change-, Problem- und Capacity-Management, um Risiken zu minimieren und Kapazitäten an Geschäftszielen auszurichten

Das zeichnet Sie aus:

• Mehrjährige Erfahrung in der Definition und Überwachung von SLAs sowie in der Erstellung von KPIs und Service-Reports

• Sicherer Umgang mit Microsoft Excel und Power BI

• Hohe Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern

• Fundierte Kenntnisse strukturierter Projektmanagementmethoden (agil und Wasserfall) (z. B. PMI, PRINCE2) und ITIL-Praktiken

• ITIL-Zertifizierung

• Praktische Erfahrung im Incident-, Problem und Change-Management

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie starke Präsentations-, Konfliktlösungs- und Verhandlungsfähigkeiten

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)

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