Job Description

Votre rôle

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services

A ce titre, vous êtes le garant du respect des engagements, de la qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.

En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé
• Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités périodiques avec le client
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Identifier les risques et en assurer le pilotage
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les équipes internes
• Assurer le suivi financier des contrats
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales.
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire (ou orienté sur la relation client) et avez développé une forte capacité à travailler en transverse

Vos qualités relationnelles, votre capacité à convaincre, votre sens de l'écoute et de la négociation ainsi que vos excellentes compétences rédactionnelles, vous permettront de mener à bien les objectifs qui vous seront fixés.

Vous possédez de bonnes capacités de pilotage et cadrage de projets

Une connaissance ou une appétence pour des sujets cybersécurité serait un plus.

Entité

Orange Cyberdefense est l’entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique. Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle.

Nous leur apportons notre expertise afin d’assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu’ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de 1,3 Md€ en 2025, 7% ce croissance et plus de 3.300 experts dédiés à la cybersécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.