Blue Arrow Latam

Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | CDMX

Blue Arrow Latam  •  Mexico (Onsite)  •  1 month ago
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Job Description

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.

Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas, trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.

Responsabilidades principales

  • Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)
  • Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs
  • Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
  • Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
  • Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
  • Gestionar incidentes críticos y escalaciones
  • Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
  • Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente

🎯 Requisitos

  • +7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers
  • Experiencia liderando equipos técnicos de campo
  • Conocimiento en:
    • servidores / storage / networking
    • mantenimiento IT (idealmente 3rd party)
  • Experiencia trabajando con SLAs y métricas de servicio
  • Inglés profesional (interacción con equipos globales)
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas

Se valorará

  • Experiencia en empresas como IBM, Hewlett Packard Enterprise, Dell Technologies o similares
  • Experiencia en gestión de cuentas o clientes enterprise
  • Background en entornos de Data Center / misión crítica

💼 Condiciones

  • Ubicación: Ciudad de México
  • Modalidad: híbrida

Viajes: ~10%

Blue Arrow Latam

About Blue Arrow Latam

Iniciamos nuestras actividades en Buenos Aires Argentina en 1993, atendiendo en un comienzo a Bancos y empresas de tecnología. En 2001 ampliamos nuestras actividades a la Región LatAm, USA y España, brindando servicios a empresas en México, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Ecuador, USA y España.

Nuestro centro operativo desde 2008 se encuentra en Mérida, Yukatán, México.

En 2020 se incorpora a la empresa Julio Pedro Cepeda, como Director del sector C-Search, con base en Los Angeles, USA y Buenos Aires, Argentina. Julio P. Cepeda cuenta con más de treinta años de exitosa experiencia como CEO y Country Manager de empresas internacionales de primer nivel en USA, México, Brasil y Argentina.

Desde nuestros comienzos recurrimos a la tecnología en búsqueda de mayor calidad y eficiencia en los procesos de reclutamiento.

Brochure de presentación: bit.ly/4iFTz1u

Industry
HR & Recruiting
Company Size
1-10 employees
Headquarters
Buenos Aires, AR
Year Founded
1993
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