Job Description

Vil du være en strategisk samarbeidspartner for noen av Norges mest spennende virksomheter og sikre at teknologi skaper verdi også etter implementeringen? Cepheo søker en erfaren Service Delivery Manager som kombinerer forretningsforståelse, relasjonsledelse og operasjonell gjennomføring i et av Nordens sterkeste Dynamics-miljøer.

I Cepheo hjelper vi virksomheter med å lykkes med digital transformasjon gjennom ERP-, data-, sky- og AI-løsninger basert på Microsoft-plattformen. Med kontorer over hele Norden og flere tiårs erfaring med implementering og videreutvikling av virksomhetskritiske løsninger, er vi en av de ledende Microsoft Dynamics-partnerne i regionen.

Norge er et strategisk vekstmarked for Cepheo, og vi bygger videre på vår satsing innen langsiktige kundeleveranser og Evergreen-tjenester. Hos oss får du muligheten til å påvirke både kunder, tjenesteleveranser og videre utvikling av Service Delivery-miljøet i Norge.

Nå søker vi en erfaren Service Delivery Manager som vil være med på vår videre vekstreise og sikre høy kundeverdi gjennom hele livssyklusen.

Om rollen

Som Service Delivery Manager er du bindeleddet mellom kunden og leveranseorganisasjonen i Cepheo. Du har et helhetlig ansvar for den løpende tjenesteleveransen, kundedialogen og utviklingen av samarbeidet på strategisk, taktisk og operativt nivå.

Du sikrer tydelig styring, oppfølging av avtalte tjenester og kontinuerlig forbedring. Samtidig fungerer du som rådgiver og kundens talsperson internt, slik at behov og forventninger forstås og omsettes til relevante prioriteringer og tiltak.

Du vil jobbe med virksomheter som har høye krav til stabilitet, kvalitet, innsikt og forretningsverdi. AI og ny teknologi endrer samtidig hvordan tjenester leveres og videreutvikles. Hos Cepheo får du muligheten til å hjelpe kundene med å ta i bruk nye arbeidsformer som gir økt automatisering, bedre beslutningsgrunnlag og kontinuerlig forbedring.

Du vil blant annet jobbe med:

• Eie og utvikle relasjonen til kunder i forvaltning og Evergreen
• Lede kundemøter og governance på strategisk, taktisk og operativt nivå
• Sikre kvalitet, fremdrift og kundetilfredshet i den løpende tjenesteleveransen
• Følge opp avtaler, økonomi, forbruk, lønnsomhet og relevante KPI-er
• Identifisere forbedringsmuligheter og drive kontinuerlig tjenesteutvikling
• Håndtere risiko, avvik, eskaleringer og oppfølging av SLA-er og leveranseforpliktelser
• Koordinere interne fagmiljøer, prosjektledere, Customer Success og salg rundt kunden
• Utarbeide status- og beslutningsgrunnlag for kunder og interne interessenter
• Være en trusted advisor og bidra til at kundene får større verdi av sine investeringer

Hvem ser vi etter?

Du trives i en rolle med stort ansvar og mange kontaktflater. Du bygger tillit, skaper struktur og får mennesker til å trekke i samme retning.

Vi ser gjerne at du har:

• Erfaring fra Service Delivery Management, IT-tjenesteledelse, Customer Success eller en tilsvarende rolle
• Erfaring med ERP, Microsoft Dynamics 365 eller andre virksomhetskritiske løsninger
• God kommersiell forståelse og erfaring med kundeavtaler, økonomi og lønnsomhetsoppfølging
• Evne til å kombinere strategisk kundedialog med strukturert operativ oppfølging
• Sterke relasjonsbyggende og kommunikative ferdigheter
• En strukturert, analytisk og løsningsorientert arbeidsform
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
• Interesse for AI og ny teknologi, og hvordan dette kan skape bedre tjenester og høyere kundeverdi

Hvorfor Cepheo?

Hos Cepheo blir du en del av et sterkt nordisk kompetansemiljø med fokus på læring, samarbeid og faglig utvikling. Vi investerer i både mennesker og teknologi, og du får muligheten til å jobbe tett med Microsoft, ledende kunder og noen av markedets mest spennende ERP- og transformasjonsprosjekter.

Når du blir en del av Cepheo, får du tilgang til et av Nordens største Dynamics-miljøer med kolleger som brenner for teknologi, rådgivning og kompetansedeling. Vi tror de beste resultatene skapes gjennom samarbeid, nysgjerrighet og viljen til kontinuerlig læring. Du vil få stor påvirkning på vår videre utvikling, samtidig som du blir en del av et selskap som kombinerer lokal nærhet med nordisk styrke og internasjonale ambisjoner.

Rollen gir gode utviklingsmuligheter både faglig og karrieremessig. Enten du ønsker å videreutvikle deg innen strategisk kunderådgivning, tjenesteutvikling, leveranseledelse eller faglig lederskap, får du støtte og muligheter til å ta neste steg.

Interessert?

Vi forteller gjerne mer om rollen, forventningene og mulighetene hos Cepheo i dialog med aktuelle kandidater.

Ta gjerne kontakt med Lande Castberg (lande.castberg@cepheo.com) dersom du ønsker mer informasjon om stillingen.

Vi vurderer søknader og gjennomfører intervjuer fortløpende, og oppfordrer derfor interesserte kandidater til å søke så snart som mulig.