Job Description

In één oogopslag

Als Service Delivery Manager zet je de klanten centraal, zorg je voor een betrouwbare en stabiele omgeving én denk je met hen mee over de oplossingen voor langere termijn. Jij brengt inspiratie en toekomstvisie en helpt hiermee onze klanten voorbereid te zijn op de uitdagingen van morgen.

• Locatie: Amersfoort, Deventer, Zwolle of Venlo als standplaats en daarnaast bij klanten door heel Nederland.
• Werkervaring: 4+ jaar
• Aantal uren: 32-40

Dit ga je doen

De traditionele vorm van Managed Services – waarbij de focus ligt op behouden wat je hebt en stabiliteit waarborgen – is niet meer van deze tijd. Dat merken we dagdagelijks in de praktijk bij onze klanten. Steeds meer van onze klanten willen in beweging blijven en innoveren ondersteund door up-to-date cloud-software en een passende dienstverlening. Als Service Delivery Manager speel je hierin een hele belangrijke rol, wellicht zelfs dé belangrijkste rol. Jij ondersteunt en ontzorgt onze klanten bij de doorontwikkeling van hun Microsoft Platformen. Je bouwt een stabiele en langdurige relatie op en zorgt voor een groot netwerk binnen de klant en binnen Fellowmind. Vanuit dit netwerk zie je kansen en mogelijkheden en hier speel je adequaat op in. Jij bent en voelt met je team verantwoordelijk voor de klanttevredenheid.

Je brengt inspiratie en advies en denkt mee over de uitdagingen van vandaag en morgen. Met jouw marktkennis en kennis van het platform weet je handig te anticiperen op wensen van onze klanten. Je pakt cases zelfstandig op en zorgt voor de juiste landingsplek binnen Fellowmind. Met jouw gestructureerde aanpak stem je verwachtingen, planning en prioriteiten af met onze klant en met collega’s. Je beheert het proces van serviceaanvragen en je bent een tactische sparringpartner voor organisaties die continu in beweging zijn.

Je maakt onderdeel uit van ons groeiende Managed Services Team. Dit team werkt uitermate proactief en oplossingsgericht. Samen met het team werk je natuurlijk ook aan de verbetering van de dienstverlening. Jullie zorgen voor oplossingen die echt een verbetering vormen en onze klanten helpen om meer succes te boeken.

Dit bieden wij jou

Onze mensen staan aan de basis van ons succes! Daarom doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat iedereen het naar zijn zin heeft. Geen strakke hiërarchie, collega’s die elkaar graag helpen, ruimte en tijd voor persoonlijke ontwikkeling en kennisdeling: dat is bij Fellowmind vanzelfsprekend!

Natuurlijk bieden we jou ook een mooi pakket arbeidsvoorwaarden. Iedereen is anders en ook de wensen ten aanzien van arbeidsvoorwaarden lopen uiteen. Daarom is een deel van ons pakket flexibel en kun je bepaalde zaken inrichten naar je eigen wens. Nieuwsgierig? Op deze pagina vind je meer details: Onze arbeidsvoorwaarden

Wat je in ieder geval kunt verwachten:

• Een goed salaris, passend bij de functie die je gaat vervullen en de kennis en ervaring die je meeneemt.
• Een aantrekkelijke bonusregeling gebaseerd op onze company performance.
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Je hebt de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen of te verkopen vanuit een apart flexbudget.
• De mogelijkheid om 2x per jaar een lief & leed dag op te nemen waarin je de ruimte krijgt voor vrijwilligerswerk, mantelzorg of bijvoorbeeld een verhuizing.
• Een gezonde balans tussen werken vanaf kantoor, op locatie bij onze klanten en thuis.
• Bewegen is gezond! Maak een keuze uit onze aantrekkelijke sportieve regelingen zoals het leasen van een fiets of een bijdrage aan jouw sportabonnement.
• Een inspirerende werkplek in Venlo, Deventer of Amersfoort waar je kunt genieten van goede koffie en thee, fruit, soep en fris. Je bent van alle gemakken voorzien!
• Reizen is een vast onderdeel van ons werk. Van huis naar klant, kantoor of naar een externe locatie. Voor iedere functie bieden we een passende regeling voor mobiliteit (lease of vergoeding).
• We helpen je bij jouw unieke, persoonlijke ontwikkeling.
• We geloven in focus en aandacht en daarom hebben we onze ‘focustijd’ ingericht. Tijdens de focustijd krijg je de ruimte om dingen te kunnen afronden, te werken aan jouw ontwikkeling of een kennissessie te bezoeken. Door slim te plannen zorgen we zo voor focus gedurende jouw werkdag.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring als service manager in een IT-omgeving en bent bekend met processen en het aansturen en motiveren van teams
• Je bent in staat te communiceren binnen complexe organisaties (op diverse niveaus) en kan (minder) plezierige boodschappen goed overbrengen richting klanten;
• Je stelt de klant centraal met oog voor de interne organisatie én onze doelstellingen
• Je hebt een brede kennis van het Microsoft platform (ERP, CRM, infra, modern workplace, BI etc) op een generiek niveau;
• Werkervaring binnen een logistieke- of productieomgeving is een pré;
• Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift.