IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.600 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär zusammen, was den raschen und effektiven Erfahrungsaustausch fördert und hilft, die Qualität unserer tiermedizinischen Leistungen stetig zu verbessern.
In der Region DACH (Deutschland/Österreich/Schweiz) sind wir aktuell mit mehr als 100 Kliniken und Praxen vertreten. Die Region zeichnet sich durch ein hohes Maß an Dynamik aus und wir erweitern unsere Gruppe laufend.
Um unser stark wachsendes Team zu verstärken, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Service Delivery Management / Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
in Vollzeit
Aufgaben
Telefonische Kontaktaufnahme und Betreuung von Kliniken, Klinikpersonal sowie externen IT-Dienstleistern
Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen innerhalb definierter KPIs und vereinbarter Support-Prozesse
Erfassung, Klassifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Service-Management-System (Topdesk)
Analyse von Störungen, frühzeitiges Signalisieren von Problemen sowie proaktives Einleiten von Maßnahmen
Unterstützung der Anwender bei der Nutzung neuer Software, Hardware und IT-Systeme (Remote & telefonisch)
Erstlösung von IT-Störungen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an nachgelagerte Supporteinheiten
Pflege, Aktualisierung und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Lösungsartikeln
Unterstützung bei Inventarisierung, Planung und Koordination von IT-Assets und Bestellungen
Abstimmung und Kommunikation mit internen Stakeholdern, Filialen und externen Partnern/Dienstleistern
Anforderungen
IT-Affinität und Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung (keine tiefgehenden Vorkenntnisse erforderlich)
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Serviceorientierung
Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie Multitasking-Talent
Professionelles Auftreten und Verhalten gegenüber Kunden und Stakeholdern
Erfahrung mit Remote-Management-Tools, Office 365, Microsoft Azure und Windows von Vorteil
Kenntnisse in Active Directory, Intune sowie Windows-Server- und Client-Umgebungen wünschenswert
Netzwerkkenntnisse (Routing, VLANs, VPN, Firewalls; idealerweise UniFi/WatchGuard)
Kenntnisse veterinärmedizinischer Prozesse oder Software (z. B. Vetera, Easyvet) von Vorteil
Wir bieten
Ein spannendes Arbeitsumfeld mit Gestaltungsraum und der Möglichkeit, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam zu wachsen.
Work-Life-Plus: Faires Gehalt, hybrides Arbeiten & flexible Arbeitszeiten.
Sicherheit & Benefits: Unbefristeter Vertrag, Mitarbeiterrabatte, Jobrad, Nilo Mental Health & Coaching Programm
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sowie die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
Offene Kultur: Dynamisch, frei und tierfreundlich – im Münchener HQ sind auch Vierbeiner willkommen.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns über deine Bewerbung inklusive Angabe zur Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit!
Wir freuen uns darauf, dich persönlich kennenlernen zu dürfen.
IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell 2.500 Kliniken/ Praxen in 20 Ländern. Zur IVC Evidensia-Gruppe im deutschsprachigen Raum DACH (Deutschland, Österreich & Schweiz) gehören aktuell mehr als 90 Kliniken und Praxen.
Evidensia wurde 2012 in Schweden durch den Zusammenschluss der führenden schwedischen Tierkliniken gegründet und ist seitdem schnell gewachsen. Ende 2016 erfolgte der Zusammenschluss mit Independent Vetcare (IVC) in UK.
Jede unserer Kliniken und Praxen wird von Tierärzt*innen geleitet, eine hervorragende medizinische Betreuung der Patienten steht daher stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Obwohl wir schnell wachsen, legen wir großen Wert auf eine persönliche Herangehensweise, sei es im Umgang mit unseren Kunden, im Austausch zwischen den Kliniken oder bei der Zusammenarbeit in den Teams vor Ort. Jede Praxis und Klinik bei IVC Evidensia hat ihre eigene Identität und trifft eigene Entscheidungen. Die Zugehörigkeit zu einer größeren, paneuropäischen Gemeinschaft ermöglicht den einzelnen Praxen und Kliniken, ihre Unabhängigkeit zu bewahren, die ihnen finanzielle und fachliche Unterstützung bietet. Neben der Ausstattung mit hochmodernem Equipment sowie der Unterstützung in finanziellen und buchhalterischen Belangen stehen die Ansprechpartner im zentralen Team mit Rat und Tat beispielsweise in den Bereichen Human Resources, Recruiting, IT, Marketing zur Seite. So können sich unsere Tierärzt*innen, AssistentInnen und Tiermedizinischen Fachangestellten auf das konzentrieren, was ihnen am meisten am Herzen liegt: die Gesundheit ihrer tierischen Patienten.
Impressum: https://ivcevidensia.de/impressum/
