Job Description

Coordonnateur de service
Relève du : Gérant de magasin Service : Exploitation

Sommaire du rôle
Le coordonnateur de service de Laura Canada aide à la gestion de la marchandise, incluant la réception de la marchandise, le marchandisage, la présentation dans les vitrines, les baisses de prix, le service au comptoir-caisse et la préparation de la marchandise à expédier. Il offre un service exemplaire à toutes les clientes.

Fonctions critiques

1. Service à la clientèle
▪ Offre un service à la clientèle exemplaire au comptoir-caisse (interrompre ses tâches lorsqu’une cliente a besoin d’aide, gérer la file d’attente, saluer les clientes en file, plier et manipuler avec soin la marchandise, remercier la cliente, faire le tour du comptoir-caisse pour remettre l’achat à la cliente).
▪ Recueille tous les renseignements pertinents sur les clientes, incluant les adresses courriel, et les entre dans le système G.R.C. (gestion de la relation avec la clientèle).
▪ Fait efficacement la promotion du programme de fidélisation auprès de toutes les clientes.
▪ Fait la promotion et exécute les expéditions au domicile.
▪ Gère les problèmes de service à la clientèle et les questions relatives aux retours, aux expéditions au domicile et aux échanges de façon professionnelle et positive.

2. Marchandise et présentation visuelle
▪ Déballe et vérifie avec exactitude toute la marchandise reçue, la passe à la vapeur au besoin et enlève les étiquettes superflues rapidement.
▪ Place la marchandise sur l’aire de vente selon les directives de présentation visuelle.
▪ Aide les gestionnaires à changer l’emplacement des produits à l’intérieur du magasin pour s’assurer que les thèmes de marchandise et de couleurs sont cohérents, particulièrement lorsque de la nouvelle marchandise arrive régulièrement et que de l’ancienne marchandise se vend.
▪ Effectue les baisses de prix et prépare la marchandise à expédier avec rapidité et exactitude.
▪ Aide les gestionnaires à installer les affiches de marketing dans tout le magasin, lit les courriels et prend des mesures.
▪ Habille les mannequins dans les vitrines en respectant les normes de présentation visuelle, incluant les directives obligatoires qui ont pu être émises.
▪ A la responsabilité de garder le comptoir-caisse propre et organisé.

3. Système P.D.V.
▪ Effectue rapidement et efficacement toutes les procédures P.D.V.
(ex. : remboursements, transferts, expéditions au domicile, etc.).
▪ Contrôle toutes les manipulations d’argent et respecte les politiques et procédures de prévention des pertes (ex. : comptes du fonds de roulement, dépôts, etc.).
▪ Manifeste un sentiment d’urgence dans l’accomplissement des tâches administratives demandées (ex. : retirer les communications reçues par courriel, exécuter les expéditions au domicile et les commandes de fournitures, etc.).

Responsabilités additionnelles

▪ S’assure que toutes les normes en matière de santé et sécurité sont respectées en tout temps (ex. : arrière-boutique libre et vidée de toute ordure, portes de sortie non bloquées, cintres rangés de façon sécuritaire).
▪ Maintient les normes d’entretien.
▪ Soutient les initiatives du magasin, tel que demandé.
▪ S’assure que tous les éléments de présentation visuelle (lorsqu’ils ne sont pas utilisés) sont rangés à l’endroit désigné dans l’arrière-boutique seulement; jette les anciennes bannières et affiches selon les directives du service du marketing.
▪ Respecte toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).

Exigences
▪ Expérience dans la vente au détail de préférence
▪ Grande intuition pour la présentation visuelle
▪ Sentiment d’urgence
▪ Effectuer les tâches rapidement.
▪ Connaissance de base en informatique.
▪ Excellentes aptitudes en communication et entregent
▪ Se conduire de façon professionnelle.
▪ Capacité à accepter les commentaires et à apporter rapidement des changements
▪ Faire preuve d’initiative sur une base continue.
▪ Souci du détail
▪ Attitude positive et confiante
▪ Passion de continuer à apprendre, à s’épanouir et à s’adapter

Conditions et milieu de travail
▪ S’adapter aux heures d’ouverture du magasin.
▪ Minimum de 3 quarts de travail par semaine (durée minimale de 3 heures par quart de travail)
▪ Participer à l’inventaire deux fois par année ainsi qu’à toutes les séances de formation et réunions du personnel.
▪ Travailler debout/en marchant.
▪ Soulever des produits/boîtes d’environ 20 à 50 lb.
▪ Utiliser les échelles tel que requis.