Job Description

Administrateur de services

Famille d'emplois - Opérations de service

Cette famille a pour mission d'atteindre l'excellence dans toutes les activités d'entretien de la sécurité pour la gamme complète des solutions de sécurité Survitec, en poursuivant sans relâche l'amélioration des processus, des systèmes, des données, de la normalisation du travail et des pratiques d'amélioration continue.

Résumé du poste

Ce poste reçoit, traite et planifie la livraison des commandes des clients, en s'appuyant sur la connaissance des produits et de la disponibilité des techniciens, ainsi que sur les exigences techniques de la prestation de services pour une gamme de solutions de sécurité Survitec. Il planifie et coordonne le temps des techniciens, les pièces et autres ressources physiques de manière efficace et conformément aux processus standard de prestation de services. Il fournit aux clients des informations opportunes sur l'avancement des travaux et assure une facturation précise et opportune de tous les travaux effectués.

Tâches et responsabilités

• Enregistre et traite les commandes des clients, y compris les commandes personnalisées et spéciales qui peuvent nécessiter des ressources supplémentaires pour la livraison ; suit la livraison de l'activité de service, en assurant les autorisations appropriées pour le travail supplémentaire et la facturation exacte
• Passer des appels (par téléphone ou par d'autres moyens) aux clients désignés afin de développer de nouvelles relations et d'approfondir les relations existantes. Agir en tant que point de contact clé pour résoudre les questions/plaintes des clients concernant les travaux en cours.
• Établir des devis pour les affaires locales, selon les besoins, en veillant à ce que les prix et les conditions standard soient appliqués dans chaque cas.
• Délivrer rapidement les certificats et s'assurer que tous les systèmes associés sont mis à jour avec précision, afin de soutenir les notifications proactives pour les activités de service de l'année suivante.
• Répondre et résoudre rapidement et de manière appropriée les problèmes complexes ou avancés, en obtenant l'approbation de la direction si nécessaire ; travailler avec les collègues du service financier pour résoudre rapidement tout problème de crédit ou de facturation afin de permettre le recouvrement des fonds en temps voulu.
• Fournir un service exceptionnel aux clients afin d'encourager l'utilisation continue des produits et services de Survitec.
• Développer la connaissance et la compréhension des politiques et procédures de Survitec et des codes réglementaires et codes de conduite pertinents pour s'assurer que son propre travail respecte ces normes. Obtenir l'autorisation d'un superviseur ou d'un responsable pour toute exception à la procédure obligatoire.
• Planifie et coordonne les techniciens pour assurer les activités d'entretien, d'installation, de maintenance et de réparation conformément aux normes de qualité et de sécurité, aux routines de travail standard et au niveau de qualification de chaque technicien.
• Communiquer efficacement le plan de prestation de services, en veillant à ce que le plan reflète les ressources disponibles (personnes et fournitures). Chercher activement des occasions d'améliorer continuellement le processus de planification.
• Travaille avec ses collègues des magasins ou surveille directement les niveaux de stock pour s'assurer que tous les travaux prévus peuvent être effectués ; participe à l'activité de prise de stock.
• Représente Survitec de manière professionnelle lors des interactions avec les clients et utilise sa connaissance approfondie des produits pour comprendre et répondre aux questions techniques concernant les exigences de service.
• Développer une connaissance et une compréhension des politiques et procédures de Survitec et des codes réglementaires et codes de conduite pertinents pour s'assurer que son propre travail est conforme à ces normes. Obtenir l'autorisation d'un superviseur ou d'un responsable pour toute exception à la procédure obligatoire.
• Suivre les politiques, les procédures et les instructions obligatoires de Survitec en matière de santé, de sécurité et d'environnement ; identifier et atténuer les risques pour préserver l'environnement et le bien-être de soi-même et des autres.
• Contribue à créer un environnement dans lequel chaque membre de l'équipe peut vivre les valeurs de Survitec.
• Contribue positivement à la création d'un environnement inclusif où nos collaborateurs se sentent valorisés, appréciés et libres d'être qui ils sont au travail.
• Comprend, soutient et contribue à créer une culture de la sécurité au sein de Survitec. Assure un environnement de travail sûr et écologiquement sain
• Développe ses propres capacités en participant à des activités d'évaluation et de planification du développement, ainsi qu'à des formations et à un encadrement formels et informels. Développe et maintient une compréhension de la technologie pertinente, de la réglementation externe et des meilleures pratiques de l'industrie.

Compétences

• Se tient responsable et tient les autres responsables du respect des engagements.
• Construit des relations solides avec les clients et fournit des solutions centrées sur le client.
• Développe et délivre des communications qui transmettent une compréhension claire des besoins uniques des différents publics.
• Saisit les nouvelles opportunités et les défis difficiles avec un sentiment d'urgence, une grande énergie et de l'enthousiasme.
• Donner du sens à des informations complexes, nombreuses et parfois contradictoires pour résoudre efficacement les problèmes.
• Prendre des décisions judicieuses et opportunes qui permettent à l'organisation d'aller de l'avant.
• Planifie et priorise le travail pour respecter les engagements alignés sur les objectifs de Survitec.
• Obtient constamment des résultats, même dans des circonstances difficiles.
• Connaît les processus les plus efficaces et les plus efficients pour faire les choses, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.
• Se remet des revers et de l'adversité lorsqu'il est confronté à des situations difficiles.
• Entretient des relations ouvertes et confortables avec divers groupes de personnes.
• Travaille en collaboration avec les autres pour atteindre des objectifs communs

Valeurs

Encourage la culture de la sécurité

• Est une source de référence fiable sur les normes de sécurité pertinentes et sur les endroits où ces normes sont en danger. Fournit des informations importantes sur les causes profondes et les actions correctives de ces risques et problèmes de sécurité. Soulever les problèmes et mettre en évidence ses propres erreurs sans crainte. constamment pour améliorer la sécurité et le bien-être de soi et des autres.

Démontre son engagement à fournir une valeur réelle et une confiance à nos clients.

• Comprend l'importance d'être le représentant des clients internes et externes. Il fait preuve de respect à l'égard de ces clients et fait preuve d'ouverture et de transparence en matière de prestation de services - il ne promet que ce qu'il peut fournir et fournit ce qu'il promet.

Nous prenons soin de notre personnel, en investissant dans le développement des équipes et des individus.

• Comprend son propre rôle au sein de l'équipe et assume la responsabilité de la prestation - sait clôturer les actions et demande proactivement de l'aide lorsque des problèmes surviennent. Communiquer de manière appropriée, partager ses connaissances (coaching, mentorat et soutien aux autres pour développer leurs compétences, le cas échéant). Travaille en collaboration avec sa propre équipe et les autres pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Prend le temps d'écouter et traite les autres avec dignité, en acceptant et en respectant leurs points de vue ou leur individualité. Comprend l'impact de ses propres comportements sur les autres.

Nous visons l'excellence dans tout ce que nous faisons

• Prend la responsabilité personnelle de garantir l'excellence, en accomplissant la tâche dans les délais et selon les normes. Atteint systématiquement les objectifs, même lorsque les délais sont serrés.
• Engagé et passionné par l'amélioration continue, cherchant à résoudre les problèmes et à éviter les solutions de rechange. Prend l'initiative et agit avec confiance

Nous cherchons à innover à chaque occasion

• Adopter une approche entrepreneuriale du changement, être à l'aise et prêt à essayer de nouvelles méthodes, de nouveaux processus, de nouvelles façons de travailler ou de nouvelles techniques pour apporter des améliorations.
• Nous prenons le temps de comprendre et d'expliquer la raison d'être du changement afin de faciliter notre compréhension et celle des autres.

Nous agissons avec intégrité

• Agit en accord avec les valeurs de Survitec, en particulier dans des situations où il est difficile de le faire.
• Se représente et représente Survitec d'une manière éthique qui suscite la confiance des collègues, des clients et des régulateurs externes.

(Voir le Code de conduite de Survitec pour plus d'informations et d'exemples)

Expérience et qualification

Niveau d'études équivalent au baccalauréat ou à un établissement d'enseignement supérieur.

1 à 3 ans d'expérience dans la réalisation d'un travail de haute qualité sans supervision.

Aucune expérience de gestion formelle n'est requise pour ce poste.